Федеральне агентство з освіти РФ
Контрольна робота
По курсу "Етика ділових відносин"
Тема: Етико-психологічні аспекти побудови
ділових відносин при проведенні переговорів.
Виконала:
Перевірила:
Зміст
Введення
Переговори як спосіб мислення: культура переговорного процесу
Типові моделі поведінки на переговорах, їх вплив на формування відносин між партнерами
Психологія ефективного переговорного процесу
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Взаємини людей у ​​процесі спільної діяльності, якій кожна людина присвячує значну частину свого життя, завжди викликали особливий інтерес і увага з боку філософів, психологів, соціологів, а також фахівців-практиків, які прагнули узагальнити свій досвід ділового спілкування в тій чи іншій сфері, співвіднести його з виробленими людством нормами моральності і сформулювати основні принципи і правила поведінки людини в діловій (службової) обстановці.
Сама проблема переговорів у якості теоретичної, включає її філософський аспект, була поставлена західними дослідниками. Ними були розглянуті такі аспекти переговорного процесу як: історія формування переговорного процесу (Soviet Diplomacy and Negotiating Behavior), роль особистості в переговорах (Р. Люікі і Дж. літтерер), етичний аспект переговорів (Р. Люікі і Дж. літтерер, Г. Райффа), проблема прийняття рішень (Г. Райффа), роль влади на переговорах (Р. Люікі і Дж. літтерер), інші питання. Нерідко в західній літературі переговорний процес аналізується в рамках конфліктології (наприклад, Дж. Шелленберг, У. Хоккер, У. Мастенбрук), менеджменту (наприклад, Р. Люікі, Дж. літтерер), управління організаційним поведінкою (наприклад, Г. Тосі, Дж. Ріццо, Ст. Керролл), організаційного поведінки (наприклад, Фр. Лютанс).
У вітчизняній літературі подібний коло питань досліджувався в роботах М.М. Лебедєвої, О.А. Мітрошенкова, О. Ернста, О.М. Чумікова, Ф.А. Кузіна, Є.М. Зарецької, Є.І. Степанова, О.С. Козлова, інших авторів. На даний момент існують роботи, в яких переговорний процес розглядається як об'єкт системного і, разом з тим, систематичного аналізу (М.М. Лебедєва, О.А. Мітрошенков, А.Н. Чумиков). Найчастіше у вітчизняній літературі ідея "переговорного процесу" обговорюється з прагматичної точки зору, тобто фактично в якості інструменту для вирішення якихось інших проблем.
У дослідницькій літературі запропоновано різні підходи до характеристики переговорного процесу. Так, Р. Фішер і У. Юрі розглядають переговори як "факт нашого повсякденного життя", як "спілкування з метою досягнення спільного рішення". Схожа точка зору виражена У. Мастенбрук, який розглядає переговорний процес не просто як "технологію", застосовувану на формальних переговорах, а як "Тип поведінки", використовуваний щоденно; як елемент будь-якої зустрічі і дискусії. А. Стросс розуміє переговори не як процеси, що протікають між окремими особами або групами, а як фундаментальний процес, який надає істотний вплив на зміну і розвиток суспільного життя (такий підхід називають "negotiated order" - порядок, що встановлюється переговорами).
Переговори як спосіб мислення: культура переговорного процесу
У сучасному, динамічно мінливому світі важливого значення набуває переговорна культура в різних сферах і галузях діяльності людини. Представляється значущим і необхідним здійснення систематичного філософсько-методологічного аналізу переговорної культури, її місця і ролі в житті соціуму, специфіки переговорів як особливого виду соціокультурної діяльності.
Переговорна культура виростає з загальноєвропейської західної культури діалогу, зберігаючи всі його основні риси і пропонуючи нові сучасні ідеї. Діалогова культура, що сформувалася в надрах філософського знання і що має багатовікову, тисячолітню історію починає піддаватися спеціальним теоретичним дослідженням тільки в XX столітті. В останні десятиліття особливий інтерес викликають проблеми формування переговорної культури, яка розглядається в дисертації в якості найважливішою сучасної форми класичною діалогової культури.
Вже в античній філософській думці було показано, що діалогова культура вибудовується в якості раціонального, чітко структурованого дискурсу. Ці характеристики діалогової культури зберігаються і в переговорному дискурсі. Разом з тим, класична діалогова культура, найбільш яскраво представлена, в першу чергу, в історії європейської філософської думки, при включенні її в сучасну переговорну культуру, набуває більш чіткі структурні характеристики, явно виражений технологічний і прагматичний характер.
Культура діалогу початку досліджуватися в Росії пізніше, ніж на Заході. У ...
