клієнтів, а також для стимулювання роботи персоналу
НАКАЗУЮ:
1. Підготувати списки співробітників, що потребують навчання по підвищенні кваліфікації.
2. Скласти графік проведення навчання.
3. Направити співробітників на курси підвищення кваліфікації згідно графіка із збереженням за ними на час навчання оплати праці згідно трудового договору.
4. Підготувати необхідні документи для проведення конкурсу на кращого менеджера з туризму.
5. Контроль за виконанням цього наказу покласти на менеджера з персоналу.
Директор ТОВ В«СаквояжВ» __________________________ p> (особиста підпис) (розшифрування)
Затверджено
наказом Генерального директора
№ ___ від "___" ________200__ Р.
Положення
про проведення конкурсу на звання кращого менеджера з туризму в ТОВ В«СаквояжВ»
1. Загальні положення
1.1. Положення проведення конкурсу на звання кращого менеджера з туризму визначає порядок та умови проведення конкурсу професійної майстерності серед працівників організації ТОВ В«СаквояжВ»
1.2. Конкурс спрямований на:
1.2.1. Підвищення професійного майстерності менеджерів на основі вивчення прийомів і методів роботи переможців - конкурсантів.
1.2.2. Удосконалення організації праці.
1.3. Основні цілі проведення Конкурсу:
- поліпшення якості та комплексності надання туристичних послуг організації;
- підвищення професійного майстерності працівників;
- стимулювання зацікавленості Співробітників, ефективності їх роботи.
1.4. Конкурс проводиться серед менеджерів з туризму організації.
2. Організація і проведення конкурсу
2.1. Організаторам конкурсу адміністрація ТОВ В«СаквояжВ»
2.2.Адміністрація ТОВ В«СаквояжВ» приймає заявки на участь з 15.05.2010 по 31.05.2010. p> 2.3. У Конкурсі беруть участь всі менеджери з туризму, працюють у ТОВ В«П'ятий час року.
2.5.Конкурс проводиться в ТОВ В«СаквояжВ».
2.6. Для підбиття підсумків Конкурсу та прийняття рішення про переможців створюється комісія, яка складається з Голови комісії, заступника голови комісії та членів комісії. p> 2.7. Комісія оцінює рівень теоретичної підготовки та практичних робіт учасників Конкурсу. Члени комісії контролюють якість роботи з клієнтами, час виконання завдань.
2.8. Комісія визначає переможців конкурсу (I, II і III місця).
2.9. При голосуванні кожен член комісії має один голос. У разі рівності голосів голос голови конкурсної комісії є вирішальним.
2.10.Конкурс проводиться за результатами діяльності менеджера в 2 етапи, I етап: за результатами сезону; II етап: за результатами року.
2.19. Рейтингові шкали з оцінки результатів затверджуються Головою комісії.
2.21. Рішення конкурсної комісії оформляються відповідним протоколом, який підписується Головою комісії.
2.22. Умови конкурсу, інформація про ході конкурсу, висвітлюються на сійте компанії.
3. Підведення підсумків Конкурсу та визначення переможців
3.1. Підведення підсумків Конкурсу здійснює конкурсна комісія, склад якої затверджується розпорядженням адміністрації фірми.
3.2. Переможці та призери конкурсу визначаються за кращим результатам сезонів. і року.
3.3. Кожен член комісії дає оцінку результатами роботи.
3.4. Голова комісії підсумовує ці показники і ділить отриманий результат на число, рівне кількості членів комісії. Підсумкова оцінка заноситься у відомість. p> 3.6. Рішення конкурсної комісії оформляється протоколом, який підписується Головою комісії
3.7. Повідомлення про результати Конкурсу публікується на сайті компанії.
3.8. Конкурсна комісія розглядає спірні питання з визначення переможців Конкурсу.
4. Заохочення учасників та переможців Конкурсу
4.1.Участнікам конкурсу вр учаются почесні дипломи.
4.2. Переможцям конкурсу, що зайняли перше, друге і третє місця по кожній з спеціальностей, вручаються дипломи першої, другої і третьої ступені відповідно і грошові винагороди:
За I місце Ц 10 000 (десять тисяч) рублів;
За II місце Ц 7000 (сiм тисяч) рублів;
За III місце Ц 5 000 (п'ять тисяч) рублів.
4.3. Заохочення учасників і переможців конкурсу здійснюється за рахунок бюджету фірми.
Висновки і пропозиції
Таким чином, в ході проробленої роботи вдалося з'ясувати, що в методології оцінки задоволеності клієнтів туристичними послугами використовуються різні методи збору інформації, а також критерії задоволеності і фактори, на них впливають. Автор звернув увагу на те, що в багатьох методах оцінки спільним елементом є В«діалог з клієнтомВ», в процесі якого велику роль грає відповідь підприємства на скарги клієнтів. Важливим індикатором задоволеності клієнтів на конкретному ринку також є ставл...
