сію. Людина реагує на інформацію емоційно забарвлену, тобто інформація сприймається не просто як факти, або відомості, а в усій сукупності В«сприйманого сигналуВ»: тон, інтонація, настрій, вираз обличчя, навколишнє оточення, контекст, міміка, жести, тембр голосу і його гучність.
Як правило, спрямована інформація ніколи не співпадає повністю з інформацією отриманою. Те, що збігається, називається В«зоною попаданняВ», а те, в чому є розбіжності - В«зоною розбіжностіВ». Величина В«зони розбіжностіВ» залежить від багатьох факторів. У тому числі і від цілей, які ставлять перед собою учасники бесіди. Контекст спілкування охоплює не тільки сказане і побачене, він більш широкий. Опорними пунктами бесіди, обговорення, співбесіди є наступні параметри:
1. Постановка мети розмови.
2. Вибір співрозмовника.
. Прояснення позиції в розмові.
. Прояснення розбіжностей у розумінні мети розмови і його предмета.
. Пояснення і докази.
. Обгрунтування спільної мети при можливих розбіжностях у засобах і методах її досягнення.
. Розуміння позиції опонента, В«коренівВ» його думки, розуміння його права на власну думку.
. Оцінка ефективності, рентабельності, економічності та доцільності різних методів.
. Досягнення паритетного угоди.
10. взаємоузгодженого вирішення.
11. Повернення до вихідної мети і встановлення досягнення (або недосягнення) її: за результатами, термінами, іншим конкретними показниками.
. Уточнення методів досягнення цілей.
. Конкретизація мети [6, c.214].
Мозковий штурм, круглий стіл, командна гра.
Ділове спілкування - це, здебільшого, діалог незалежних партнерів. Головним питанням обговорення стає: як зробити обговорення корисним? p align="justify"> Перш за все, необхідно визначити часові параметри, поставити завдання по всіх дискусійним пунктам, виявити загальний інтерес. Можна виділити кілька моделей обговорення - це В«круглий стілВ», В«мозковий штурмВ» і ділова командна гра. p align="justify"> В«Круглий стілВ» включає в себе наступні принципи:
1. Немає чітко визначених позицій, а є лише учасники обговорення спірного або дискусійного питання.
2. Усі поз...
