сію, дебати, дебати, диспут, переговори і торги [6, c.202]. p align="justify"> Ділова розмова - це завжди комунікація, якщо, звичайно, він не є просто розповіддю чого-небудь однією особою іншій. Але навіть і в такому випадку повинні використовуватися механізми переконання, формування думки, наведення мостів під майбутню угоду. Слід розглядати розмова як контактний метод. Він не відділимо від ситуаційного поведінки, де зустрічають "по одягу" (манері триматися, рухатися, говорити, керувати своїми емоціями і пр.), а В«проводжають по розумуВ» (здатності ємко і глибоко представляти проблему, обгрунтувати її, сформувати своє власне судження , виставити заперечення і т.п.). У розмові варіюються ясно осмислені цілі, інтуїтивні резони і несвідомі мотиви.
Щоб виявити домінування тих чи інших акцентів, слід розрізняти розмова, бесіду (у власному розумінні слова) і ділову бесіду. Розмова являє собою форму ситуаційного контакту. Навіть короткий обмін репліками, питаннями і відповідями, думками та оцінками виступає досягненням деякого ситуаційного угоди на основі обміну інформацією. p align="justify"> Зазвичай структура ситуаційного контакту представляється наступним чином:
1. Звернення.
2. Запит (питання, затребування інформації або ситуації).
. Відповідь (надання інформації або необхідної ситуації). Не подання ситуації або інформації, також є відповіддю певного роду.
4. Узгоджені дії або ситуація (взаємодії) на основі ситуаційного контакту. Метою ситуаційного контакту служить узгоджена дія (аналог угоди або договору). Тому всі компоненти розмови повинні бути обгрунтовані і мотивовані. Тут можна виділити передумови правильної організації розмови. Серед них виділяються когнітивна та афективна сфери. Когнітивна сфера-це сфера пізнання та усвідомлення. Афективна сфера увазі розуміння того, що розмова - психологічний контакт.
Бесіда, обговорення, співбесіда.
Якщо розмова є ситуаційним контактом, то бесіда відрізняється від розмови тим, що це контакт предметний. Є бесіда рівних (за положенням) партнерів, колег, є бесіди не рівних по положенню (начальника і підлеглого, вчителя і учня тощо). Цікавий насамперед той механізм спілкування, який реалізується в бесіді, як формі комунікації між двома суб'єктами. Вернер Зигерт і Лючія Ланг у книзі В«Керувати без конфліктівВ» відрізняють, що кожна фраза, яку ми адресуємо комусь, супроводжуючі її інтонації, жести, а також зовнішнє середовище спілкування впливають, в першу чергу, на деякий емоційний центр, який проводить миттєвий аналіз. Це пов'язано з тим, що іноді сказані слова, породжують несподівану реакцію протиборства і протидії, а може бути, навіть агре...
