у між взятої на себе людиною добровільно відповідальністю і даними йому повноваженнями.
Принцип 3. Залучення персоналу. Залучення персоналу на практиці означає систематичну можливість кожного співробітника брати участь у виробленні і реалізації управлінських рішень. Така можливість народжує в людях почуття відповідальності і причетності, яке посилює мотивацію до творчого праці. Наслідок такого підходу - принцип відмови від ідеї покарання. Співробітників не має сенсу карати за прорахунки менеджменту. Цей підхід породжує ініціативу і є основою корпоративної культури.
Принцип 4. Процесний підхід. Усі види діяльності в організації розглядаються як процеси. Процеси - це логічно впорядковані послідовності кроків (Робіт, етапів, елементів), що перетворять вхідні дані у вихідні дані. Таке розуміння процесів близько до поданням про алгоритми, і це дає можливість використання інформаційних технологій для візуалізації процесів та отриманих результатів для своєчасного прийняття управлінських рішень.
Принцип 5. Системний підхід. Системний підхід вимагає координації всіх аспектів діяльності, постійного планування і доведення планів до кожного робочого місця, з тим, щоб можна було аналізувати і коригувати їх виконання за xoдy справи. Цей принцип передбачає представлення організації як системи взаємодіючих динамічних процесів. З системним підходом пов'язана і проблема оцінювання результатів діяльності організації. Довгий час у цій області панував фінансовий підхід. Зараз стало очевидно, що до фінансовими показниками слід додати показники задоволеності споживачів, показники ефективності бізнес-процесів, а також показники потенціалу зростання фірми і кваліфікації персоналу. Система таких показників називається збалансованою системою показників.
Принцип 6. Безперервне поліпшення. При систематичному поліпшенні процесів поступово з'являється можливість зниження втрат і відповідно ціни продукції за рахунок зростаючого В«зазоруВ» між собівартістю і ціною. Таке зниження ціни веде до розширенню ринкової ніші, що, у свою чергу, призводить до зниження собівартості за рахунок ефекту масштабу. Цей механізм називають ланцюговою реакцією Демінга. Постійне поліпшення починається з людини, з вдосконалення його особистих якостей, знань, навичок і вмінь. Найбільш важливий аспект безперервного вдосконалення - це навчання персоналу. p> Принцип 7. Підхід до прийняття рішень на основі фактів. Приймати рішення на основі фактів - значить відрізняти достовірні факти від помилкових або сумнівних. Основа цього підходу - виміру, вироблені для отримання даних про процеси, і одночасно нагромадження інформації, яка поступово перетворюється на знання.
Принцип 8. Взаємовигідні відносини з постачальниками. Цей принцип націлений на створення нових відносин з постачальниками. При постійних відносинах з постачальниками можна говорити про управління ланцюжками доданих цінностей для споживачів. Дійсно, пошук постачальник...
