Міністерство освіти і науки Російської Федерації
Федеральне державне автономне освітній заклад
вищої професійної освіти
В«Далекосхідний федеральний університетВ»
(ДВФУ)
Школа гуманітарних наук
Кафедра загальної історії, археології та антропології
Курсова робота НА ТЕМУ:
В«професійного вигорання
продавця-консультанта ВАТ В«МЕГАФОН РІТЕЙЛВ»
У МІСТІ ВЛАДИВОСТОК В»
Виконала:
студентка групи С4412а
ЄЛАНЦЕВА Т. В.
Перевірив: викладач
Галактионов О. К.
Владивосток
Зміст
Введення
. Поняття про синдром професійного вигорання
.1 Історична довідка
.2 В«ВигоріліВ» або хто схильний синдрому професійного вигорання
.3 Симптоми професійного вигорання
.4 Профілактика емоційного вигорання
. Методика тестування продавців-консультантів ВАТ В«Мегафон РітейлВ» м. Владивосток
.1 Методика обробка даних тесту
.1.1 Ключі тесту
.1.2 Інтерпретація результатів
. Аналіз тесту на професійне вигорання по В.В. Бойко проведене серед продавців-консультантів ВАТ В«Мегафон РітіВ» м. Владивостока
Висновок
Список літератури
Додаток 1. Тест на професійне вигорання за В. В. Бойко
Введення
Професійне вигорання - це синдром, що розвивається на тлі хронічного стресу, незадоволеністю роботою і її результатами, веде до виснаження емоційно-енергійно і особистісних ресурсів працюючої людини [3].
Даний синдром спостерігається на всіх рівнях підприємства, починаючи від звичайного працівника закінчуючи організаційним рівнем. В«ВигоріліВ» працівники вдаються до неконструктивним або неефективним моделям поведінки і виконання своїх обов'язків, ніж посилюють власне емоційно-вольові стан, поступово заганяючи себе в хронічну депресію. Стан співробітника підвищує напругу навколо нього, що позначається на психологічній атмосфері всього місця роботи, збільшується кількість конфліктних ситуацій, знижуються кількісні та якісні показники роботи. Незадоволеність собою, колективом, роботою і її результатами, підвищує динаміку втрати кадрів, догляд працівників сильно позначається на доході підприємства. p align="justify"> Все більше вітчизняних підприємств звертають свій погляд на досвід європейських і американських колег, які перейняли дану тему з психології, успішно перекочувавши її в антропологію бізнесу. Виявляючи ранні стадії професійного вигоран...
