що з нею робити. При діагностуванні постійно існує ризик прийняти неправильне рішення під впливом висловлюваних поглядів, зібрати цікаві, але непотрібні факти, упускаючи істотну інформацію та ігноруючи деякі важливі аспекти складної проблеми.
Насамперед консультант повинен: встановити факти, довести, перевірити і обгрунтувати їх під час постановки діагнозу; передбачити, якою буде кінцевий результат, на підставі якого завдання зможе перейти в наступну стадію. Це включає визначення проблеми та її причин, інших істотних зв'язків, можливостей клієнта розв'язати проблему, можливих напрямків подальших дій.
Є три основні категорії проблем: корективні, прогресивні і творчі. У них, однак, є одна спільна характеристика - в кожному випадку є відмінності між тим, що відбувається (або буде відбуватися) насправді, і тим, що повинно (або може) відбуватися. Це відмінність визначає проблему, з якою повинен мати справу консультант. Проблема може бути визначена за допомогою п'яти основних характеристик.
1. Сутність або зміст. Розкривається сутність або зміст проблеми, визначається, з чим все це порівнюється і на якому підставі; описуються також різні симптоми проблеми.
2. Організаційне та фізичне місцезнаходження. Визначається, в яких організаційних підрозділах (дільницях, відділах, філіях) і фізичних об'єктах (заводи, будівлі, склади, контори) була виявлена ​​проблема, які інші підрозділи вона, можливо, торкнулася, наскільки вона поширена в організації.
3. В«ВолодінняВ» проблемою. Важливо знати, які люди (Менеджери, фахівці, клерки, робітники) порушені проблемою і найбільше зацікавлені в її вирішенні, чи є проблема В«закритоюВ» або В«відкритоюВ». Це необхідно для того, щоб визначити В«справжніх клієнтівВ» і працювати з ними протягом всього процесу вирішення проблеми.
4. Абсолютна і відносна величина. Визначається наскільки важлива проблема, по-перше, в абсолютних величинах (наприклад, обсяг втраченого робочого часу або грошей; обсяг використовуваних виробничих потужностей; потенційна економія), а по-друге, у відносному значенні, наприклад за часом. Крім того, необхідно зрозуміти, як проблема впливає на підрозділ, в якому виявлено, і на людей, які В«володіютьВ» нею, наскільки вона важлива для організації в цілому, що отримає організація від її рішення.
5. Тимчасова перспектива. Тут необхідно з'ясувати, з якого часу існує дана проблема, спостерігалася Чи вона один або кілька разів або виникає періодично, як часто вона виникає, яка тенденція (проблема стабілізувалася, посилюється або слабшає) які можуть бути прогнози стосовно її еволюції в майбутньому.
Основне завдання діагностики - виявити сили і фактори, які викликають проблему. На початку роботи є деяка попередня інформація або припущення про можливі причини виникнення проблеми. Вони допомагають висунути гіпотези, причому, чим їх більше, тим краще,...
