оції.
Резюме, систематизуюче, організуючий факти і емоції.
Діючи за цією схемою, керівник зможе добре провести нараду. Відкриті питання дозволять всім присутнім висловити свою думку. Прийом заохочення допоможе розвинути головні ідеї, а переказ і відображення почуттів підкажуть менеджерові, чи правильно він вислухав групу. Узагальнення (резюме), що застосовується по ходу наради та обов'язкове наприкінці, допоможе йому організувати факти і почуття в систему.
У процесі ділового наради дуже важливо контролювати його хід. У цьому зв'язку великий інтерес представляють поради німецького психолога Міхаеля Біркенбіль.
Керівнику слід залишатися на нейтральних позиціях! Це позитивно впливає на емоційний стан присутніх.
Постійно підтримувати розмову. Якщо виникає незручна пауза, відразу ж втручатися: з допомогою додаткових питань, пояснень чи шляхом підведення попередніх підсумків.
Негайно вживати заходів у разі виникнення напруги, обумовленого емоціями. Ні в жодному разі не повинен розгорітися суперечка!
Відхиляти непродумані рішення! Тільки підкріплені фактичним матеріалом рішення повинні прийматися до уваги.
Висловлювання всіх учасників має здійснюватися шляхом поіменного виклику.
Завжди повинен говорити тільки одна людина. Необхідно перешкоджати виникненню стихійних дискусій на нараді.
Керівник наради повинен вислуховувати думки усіх опонентів! Ніякі ідеї не утримуються так завзято, як ті, які не обговорювалися.
Нарада - не поле бою, на якому супротивник повинен бути В«знищеноВ», тому необхідно прагнути до вироблення спільних підходів. Завжди можна знайти точки дотику, якщо тільки захотіти.
Слід нетерпимо ставитися до екскурсів у минуле і відхиленням від теми, які допускають окремі учасники. Нарада повинно послідовно, крок за кроком наближатися до вирішення поставленої проблеми.
Щоб виключити непорозуміння, керівник наради повинен при необхідності уточнювати повідомлення окремих ділянок словами: В«Я це правильно зрозумів? Так буде правильно?;
Треба частіше підводити проміжні підсумки для того що продемонструвати учасникам, як близькі вони вже до мети.
Керівник наради повинен економити час! Вже на самому початку треба пояснити, що проблема може бути, без сумніву вирішена у відведений час. Якщо це можливо, не слід затягуємо нараду ні на одну хвилину.
Організація та ведення дискусій
Щоб ділову нараду було плідним і не перетворилося на балаган, головуючий В«менеджерВ» повинен володіти технікою організації та проведення дискусій. Їх організація вимагає певних зусиль з боку організаторів, і насамперед самого головуючого. Головне, треба прагнути вести групову дискусію цивілізовано. Це передбачає наявність делікатності у відносинах дискутантів і, отже, виключає використання протилежних їй - за знаком - засобів аргументації своєї точки зору...
