ослуг обумовлена ​​зростаючою важливістю і розвитком індустрії сервісу і концентрацією в ній все більшої кількості компаній і населення. p align="justify"> Сервісні потоки - потоки послуг (нематеріальної діяльності, особливого виду продукції або товару), генеруються логістичною системою в цілому або її підсистемою (ланкою, елементом) з метою задоволення зовнішніх або внутрішніх споживачів організації бізнесу.
Сервіс - процес надання послуги - діяльність постачальника, необхідна для забезпечення послуги.
Незважаючи на важливість сервісу, ефективні способи оцінки його якості до цих пір відсутні, що пояснюється рядом особливостей сервісу в порівнянні з характеристиками продуктів. Такими особливостями (характеристиками сервісних потоків) є:
. Невідчутність сервісу. Полягає в складності для постачальників сервісу пояснити і специфікувати сервіс, а також труднощами оцінити його з боку покупця. p align="justify">. Покупець часто бере пряму участь у виробництві послуг. p align="justify">. Послуги споживаються в момент їх виробництва, тобто послуги не складуються і не транспортуються.
. Покупець ніколи не стає власником послуги. p align="justify">. Сервіс - діяльність (процес) і тому не може бути протестований перш, ніж покупець його купить. p align="justify">. Сервіс часто складається з системи дрібніших (субсервісних) послуг, причому покупець оцінює ці субсервісние послуги. Якість і привабливість сервісу залежать від здатності покупця оцінити його в підсумку (у загальному плані). p align="justify"> Зазначені характеристики та особливості сервісних потоків відіграють важливу роль у логістичному процесі, зокрема у сфері дистрибуції товарів. Дуже важливо враховувати той факт, що якість сервісу в логістиці проявляється в той момент, коли постачальник сервісу і покупець зустрічаються В«обличчям до обличчяВ». При цьому можуть виникнути дві ситуації: 1) якщо особливих проблем при В«доставкуВ» сервісу немає, то постачальник може дійсно переконати покупця у високій якості сервісу, 2) якщо виникають проблеми, то ситуацію, як правило, виправити вже не можна, яким би на самому справі високою якістю не володів сервіс.
На підставі наступних даних провести розрахунок рейтингу постачальників. Проаналізувати рейтинг постачальників, вибрати оптимального постачальника, якщо критерієм вибору найкращого постачальника є найвище значення набраних балів постачальника. br/>
Таблиця 1 - Розрахунок рейтингу постачальників
Критерій вибору поставщікаУдельний вага крітеріяОценка значення критерію за десятибальною шкалою постачальника 1оценка значення критерію за десятибальною шкалою постачальника 2Проізведеніе питомої критерію на оцінку за постачальнику 1Проізведеніе питомої критерію на оцінку за постачальнику 2Надежность поставкі0, 30962,71,8 Цена0, 25781 , 752Качество товара0, 157101,051,5 Умови ...
