істю. p> Визначеність виражається в тому, що результат може бути заздалегідь передбачений і ступінь прогнозованості цього пророкування близька до одиниці. Вона залежить від повноти та достовірності інформації та накопиченого досвіду дій на основі цієї інформації. Визначеність скорочує час розробки рішення, знижує витрати на вибір альтернативи, що створює широкі можливості для використання кількісних методів, моделей, комп'ютерів.
Основна частина рішень приймається в умовах ризику. Під ризиком розуміються такі умови, коли результат рішення може бути обчислений з певним ступенем ймовірності, яка коливається від 0 до 1. Ймовірність може бути обчислена математичними методами на основі статистичного аналізу дослідних даних. Ефективність рішень, прийнятих в умовах ризику, підтверджується, зокрема, діяльністю страхових компаній, які визначають свої тарифи і обсяг страхових внесків таким чином, щоб, з одного боку, як можна більшу кількість людей здійснювали страхування, а з іншого боку, здійснюючи платежі, страхові компанії могли забезпечувати собі прибуток. p> Значна частина управлінських рішень приймається в умовах невизначеності. Невизначеність - це така ситуація, коли кількість факторів, що впливають на процес, велике і зв'язки між ними настільки складні, що отримання скільки-небудь достовірної інформації про ці зв'язки практично неможливо. Всі інноваційні рішення приймаються в умовах невизначеності. p> Особливість цього фактора полягає в тому, що невизначеність може носити як об'єктивний, так і суб'єктивний характер.
Об'єктивний характер невизначеності пов'язаний з безліччю обставин, найбільш значущими з яких є наступні:
надмірна кількість об'єктів і зв'язків між ними, вплив яких не досліджено або прогнозовано;
ресурсні, в тому числі тимчасові, обмеження для збору та аналізу інформації;
відсутність достовірної та своєчасної інформації;
висока вартість забезпечення визначеності.
Суб'єктивний характер невизначеності породжується недостатньої компетенцією особи, що приймає рішення, його особистісними факторами, розглянутими вище. Вплив невизначеності на процес прийняття рішення може бути слабким (не впливає на процес); середнім (слід критично оцінити цілі і методи); загрозливим (Необхідно залучити для оцінки ситуації фахівця, керівника або консультанта вищої кваліфікації).
Значна роль невизначеності у прийнятті рішення викликала необхідність вироблення заходів, дозволяють полегшити прийняття рішень в умовах невизначеності. Однією з них є використання теорії корисності, яка розглядає результат у вигляді втрат або виграшу, коли всі умови здійснення рішення приведені до однією шкалою. Шкала корисності суб'єктивна і базується на логічному виборі керівника, що приймає рішення.
Якщо перші три характеристики середовища диктувалися переважно зовнішнім оточенням, то конфліктність, швидше за все, виникає всередині організації. К...
