ва з покупцем повинен бути спокійним, витриманим. У розмові потрібно застосовувати такі вирази, як В«Прошу ВасВ», В«Будьте ласкавіВ», В«Що Вам показати?В».
Пропозиції та показ. Товар не можна пропонувати мовчки. Продавець повинен в процесі пропозиції стисло розповісти покупцеві про достоїнства товару, його призначення, ціною. Показ товару слід починати з простих товарів, не можна пропонувати відразу більше трьох виробів середньої ціни. При показі потрібно дати можливість покупцеві самостійно ознайомитися з товаром, а технічно складні товари продемонструвати в дії. У разі відсутності потрібного покупцеві товару необхідно запропонувати рівноцінний, замінює. Покупцеві слід повідомляти можливі терміни надходження необхідного товару.
Консультація покупців. Продавець повинен знати і вміти пояснити покупцеві переваги одних товарів перед іншими, повинен надавати допомогу, супутні товари пропонують після того, як покупець вибрав основний товар. Пропозиція новинок також є важливим елементом обслуговування покупців.
Підготовка товару до відпуску. Перевіряють комплектність, наявність паспорта і інструкції про правила користування, а також проводять складання та розбирання виробів у присутності покупця.
Підрахунок вартості покупки і розрахунок з покупцем. Ці операції повинні виконати швидко і чітко. Продавцю - контролеру слід уважно перевірити правильність сплаченої суми, достовірність чека. Продавець повинен вміти користуватися лічильної технікою, вважати усно швидко і без помилок.
Упаковка і вручення покупки. Продавець повинен володіти технікою складання та упакування товару. Упаковувати слід на очах у покупця. Упакований товар ввічливо вручають покупцеві і запрошують його знову відвідати магазин.
Професійне поведінка продавця передбачає тактовність, привітність, підкреслену ввічливість, привітність запобігливість. Велике значення має зовнішній вигляд продавця, його робоча форма повинна відповідати вимогам.
Продаж керамічних виробів крім унітарного призначення, мають художню та декоративну цінність; продавець повинен знати сучасні вимоги моди на ці товари та знайомити з ними покупців. Товари відрізняються великою різноманітністю, тому необхідно допомагати покупцеві зробити вибір. Вироби потрібно показувати так, щоб добре проглядалися на тільки його форма, а й прикраса. Слід запропонувати покупцю і супутні товари. Так, якщо покупець набуває глечик для соку, то йому можна порекомендувати і комплект (набір) склянок для соку.
Продаж коньячних виробів здійснюється на підставі ліцензії, що видається в відповідно до законодавства Російської Федерації і нормативними правовими актами суб'єктів Російської Федерації.
Продавець зобов'язаний своєчасно у наочній і доступній формі довести до відома покупця необхідну і достовірну інформацію про товар і його виробника, забезпечує можливість правильного вибору алкогольної продукції.
Інформація в обов'язковому порядку повинна містити російською мовою такі відомості:
- найменування і ціна алкогольної продукції;
- дані, підтверджують проведення сертифікації алкогольної продукції;
- найменування виробника і країна походження;
- державні стандарти, вимоги, яким продукція повинна відповідати;
- обсяг алкогольної продукції в споживчій тарі;
- найменування основних інгредієнтів, які впливають на смак і аромат;
- зміст в алкогольній продукції шкідливих для здоров'я речовин;
- протипоказання до застосування алкогольної продукції.
Чи не допускається продаж коньячних виробів:
- без інформації про проведення обов'язкової скртіфікаціі і не маркованих знаком відповідності;
- неякісної та небезпечної для здоров'я людей;
- з вмістом етилового спирту не більше 18% обсягу готової продукції в полистироловой тарі, бляшаних банках;
- особам, не досягли 18 років;
- в дитячих, навчальних, культових і лікувально профілактичних установах.
2.9 Закон В«Про захист прав споживачаВ»
Закон В«Про захист прав споживачів В»є основним нормативним актом на території РФ, який встановлює правила охорони та захисту прав споживачів.
Глава 1. Загальні положення. p> Стаття 4. Якість товарів. Продавець зобов'язаний передати споживачеві товар. Якість, кото рої відповідає договору.
Глава 2. Захист прав споживачів при продажу товарів споживачам. p> Стаття 18. Споживач, якому проданий товар неналежної якості, якщо воно не було обумовлено продавцем, вправі за своїм вибором вимагати безоплатне усунення недоліків товару або відшкодування витрат на виправлення споживачем або третьою особою: пропорційного зменшення ціни; Заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу), заміни на такий же товар іншої марки з відповідним перерахуванням купівельної ціни.
Стаття 19. Споживач має право пред'являти передбач...
