, ви пропонуєте ... В»,В« Якщо тепер підсумувати сказане вами, то ... В»,В« Ваша основна ідея, як я зрозумів, полягає в тому, що ... В».
Найбільш часто резюмування використовується в наступних ситуаціях:
на ділових нарадах. Мистецтво керівника тут полягає в тому, щоб у висловлюваннях виступаючих виділити головне. Інакше нарада може В«потонутиВ» в потоці їх промов;
в розмові, коли беруть участь у ньому люди обговорюють одну й ту ж проблему. У цьому випадку необхідно час від часу резюмувати сказане, як би завершуючи одну частину розмови і перекидаючи місток до наступної. Без такого роду висловлювань група може зайти в глухий кут, обговорюючи дрібні деталі і забувши про суть справи;
в кінці телефонного розмови, особливо якщо слухає після бесіди повинен щось зробити;
при бажанні висловити незгоду з чиєїсь точкою зору. Перш ніж це зробити, слід спочатку виділити в судженні опонента головне, підсумувати сказане, тоді не доведеться розпорошуватися, приводячи його контрдокази, і вдасться відповісти на суть заперечення. А ще краще попросити зробити резюме його самого: він повинен буде позбавити своє заперечення від усього другорядного, що значно полегшить нам завдання;
коли потрібно допомогти співрозмовнику чітко сформулювати свої думки, представити в ясній формі і навіть розвинути ідеї, які були у нього на рівні здогадок і туманних фраз, зберігши при цьому у нього відчуття, що до цієї думки він прийшов сам.
Таким чином, узагальнюючи все вищевикладене, можна стверджувати, що забезпечити психологічно правильне вислуховування співрозмовника і партнера можна при виконанні наступних умов.
Перестаньте говорити. Неможливо слухати, розмовляючи або намагаючись коментувати почуте. p> Допоможіть що говорить розкріпачитися. Створіть у нього відчуття свободи. p> Покажіть що говорить, що ви готові слухати. Необхідно виглядати і діяти зацікавлено. Слухаючи, намагайтеся зрозуміти, а не шукати приводів для подразнень.
Слухаючи, частіше посміхайтеся, кивайте головою, дивіться співрозмовнику в очі і весь час підтакуйте.
Задавайте питання і постійно уточнюйте. Це підбадьорює говорить і показує йому, що ви слухаєте.
Слухаючи, намагайтеся зрозуміти, а не вишукувати неточності або помилки мовця. Ніколи не давайте оцінок почутому. Нехай співрозмовник виговоритися до кінця. p> Намагайтеся співпереживати співрозмовнику. Для цього подивіться на речі його очима, спробуйте стати на його місце. Тільки так можна краще зрозуміти мовця і точніше виявити сенс його мови. Недарма говориться: щоб слухати, потрібні обидва вуха: одне - сприймати сенс, інше - вловлювати почуття мовця.
У процесі слухання будьте уважні і не втрачайте тему бесіди. Не відволікайтеся на специфічні особливості говорить. Думайте тільки про те, що він говорить. p> Якщо співрозмовник вам неприємний, намагайтеся стримувати свої емоції. Піддавшись почуттю роздратування або гніву, ви не все зрозуміє...
