стандарту, а значить добре засвоєна працівниками. Мета роботи з вдосконаленню - знайти нові способи її виконання; питання пов'язані з роботою по вдосконаленню не можуть бути досить добре зрозумілі заздалегідь, а отже їх не можна доручати іншим.
5. Більше активніше слухай, ніж говори
Психотерапевт Карл Роджерс (1902-1989) вивчав важливість уміння слухати. Відомий завдяки своєму дослідженню і практичного застосування непрямої психотерапії. Відкривши, що творча здатність вирішення проблеми є в кожній людині, він розробив методи розкриття цієї здатності. Вони включають активне слухання, безумовне позитивне ставлення, співпереживання і відповідне несловесне поведінку.
Роджерс радив слідувати наступним принципам активного слухання:
Слухай співпереживаючи - старайся зрозуміти і форму, і зміст. Намагайтеся все прояснити для себе, перефразувавши почуту інформацію або склавши резюме. Задавай питання і всі з'ясовуй. Активне слухання посилить почуття власної гідності, допоможе взаємодії, визначить проблеми і способи вирішення поставлених завдань.
Психологічний ритм
Люди не можуть залишатися зосередженими на чомусь довгий час (наприклад, тому телевізійна реклама така коротка). Навіть при покроковому процесі, увагу учасників з часом знижується.
Отже, корисно небудь періодично робити щоб "зарядити" бригаду. Церемонія "Уо-оне", з вибудовуванням групи в шеренгу і підбадьорюючими вигуками, має метою знову заряджати енергією членів бригади і відновлювати їх увагу до первісного рівня.
У завдання керівника бригади або її творця входить облік фізичної розташування і психологічного ритму і спосіб їх організації для ефективної роботи зборів бригади.
7. Побудуйте роботу бригади (роботу групи та індивідуальну роботу)
Багато люди неправильно розуміють бригадну роботу. Бригадна робота - це непросто робота в групі. Вона вимагає 2-х видів роботи: роботу в групі і індивідуальну роботу. У першому випадку, досягається згода по цілям і завданням, які треба виконати, методам виконання цих завдань, а потім завдання розподіляються між окремими працівниками чи групами працівників для їх виконання. Велика частина бригадної роботи виконується як робота окремих людей або невеликих груп. Отже, робота в бригаді об'єднує роботу, виконувану групою людей і окремими працівниками. Всередині самих етапів, групова та індивідуальна робота можуть чергуватися.
Мета групової роботи - визначити завдання, намітити план виконання. Мета завдання - розподілити роботу серед працівників. Працівники виконують зазначену роботу, потім група оцінює результати і визначається в нових цілях і т. д. Гурток контролю за якістю керує цим чергуванням. Такі групи збирають тільки на 1-2 години в дві - чотири тижні. Якщо люди працюють тільки як група, вони не можуть виконати роботу, навіть якщо будуть зустрічатися частіше. Узгоджена робота групи заважає індивідуальній роботі, створюючи перешк...
