і фактори відсутні, то це не викликає сильної незадоволеності. Взаємозв'язок "незадоволеність - відсутність незадоволеності" визначається впливом факторів, пов'язаних із зовнішнім оточенням. У той же час вони не обов'язково викликають задоволення, тобто дані фактори не грають мотивуючої ролі, так як вони пов'язані з усуненням болю, страждання.
Згідно теорії набутих потреб Мак-Клелланда, споживачі пральних машин марки Miele, як правило, заздалегідь впевнені в тому, що від придбання елітної пральної машини, вони отримають повне задоволення, так як таке придбання підтвердить їх статус, соціальне становище, високий рівень культури.
Таким чином, будучи "іміджевим продуктом", елітна пральна машина задовольняє не стільки потреба у надійній та якісній техніці, як речі необхідної в господарстві, скільки соціальні, престижні, духовні потреби, потреби досягнення і потреби панувати .
2. Ідентифікація зовнішніх і внутрішніх детермінантів споживчої поведінки і характер їх впливу
2.1 Зовнішні детермінанти споживчої поведінки, характер їх впливу
Спонукальні фактори маркетингу та інші подразники проникають у "чорну скриньку" свідомості покупця і викликають певні відгуки. Споживачі приймають свої рішення не у вакуумі. На чинені ними покупки великий вплив роблять фактори культурного, соціального, особистого і психологічного порядку. У більшості своїй це фактори, що не піддаються контролю з боку діячів ринку. Але їх обов'язково слід приймати в розрахунок. До зовнішніх факторів належать: Культура, Соціальний клас і статус, Сім'ї та домогосподарства, Референтні групи, Ролі, Субкультура і Мода.
Основні зовнішні детермінанти споживчої поведінки та опис характеру їх впливу на споживачів пральних машин компанії Miele представлені в табл.1.
Таблиця 1
Детермінанта/структураХарактер впливу на споживче поведеніеКультура це сукупність стійких форм соціальної взаємодії, закріплених в нормах і цінностях, засобах комунікації, часто передаються від покоління до покоління. ЦенностьОтражают погляди суспільства, наказують ставлення суспільства до його економічної, технічної та фізичної середовищі відображають цінності і підходи до життя, які вважають бажаними індивідуальні члени суспільства (особисті досягнення, статус, активність, матеріальність) ЯзикСредство спілкування, передає інформацію за допомогою звуків, жестів, спеціальних сигналів. Елементами мови виступають знаки, символи, правила їх з'єднання, діє в межах даної культури. p align="justify"> Детермінанта/структураХарактер впливу на споживче поведеніеСанкцііРеакція носіїв даної культури на ступінь дотримання культурних норм. Через санкції певний вид споживання може або стимулюватися, або гальмуватися...
