Тому важливе значення мають В«крупиціВ» досвіду, що склався в самих різних соціальних службах, узагальнені й представлені нижче в цілісному вигляді.
Постановка соціального діагнозу
У практиці патронажних служб, що досягають найбільшого результату у своїй діяльності, має місце серйозна підготовка патронажних працівників до знайомства з родиною групи ризику. Ще до першої зустрічі з клієнтами патронажні працівники збирають необхідну інформацію про сім'ї груп ризику. Акуратний, ретельний і своєчасний збір такої інформації вони розцінюють як вкрай важливий крок і необхідну частину роботи з майбутніми клієнтами.
Безумовно, збір інформації продовжується і в процесі патронажної роботи, на стадії цілеспрямованого вивчення соціальної ситуації об'єктів патронажу.
На думку найбільш досвідчених співробітників патронажних служб, первинна інформація про сім'ю повинна відповідати наступним вимогам:
• наявність даних про наявні проблеми, які слід вирішувати в першу чергу, що дає можливість послідовно виконувати намічені плани;
• використання різних каналів надходження інформації, її систематизація та впорядкування. При цьому відомості не повинні грунтуватися тільки на емоційних враженнях самих патронажних працівників, вони повинні бути максимально багатоплановими і різнобічними, а головне - об'єктивними;
• адекватність і спрямованість на вирішення тих проблем сім'ї, в яких сфокусовані її основні труднощі (реальна корисність інформації; зайві відомості тільки заважають об'єктивній оцінці і свідчать про даремної витрати часу). Вихідна інформація необхідна, але не достатня для соціального діагнозу. Його постановка на практиці також має свої етапи.
Насамперед патронажна служба намагається отримати необхідні дані для первинного діагнозу:
• загальні відомості про сім'ю та їх аналіз;
• характеристика міжособистісних стосунків у сім'ї та її взаємодії з соціальним оточенням;
• чинники, що визначають всі відносини сім'ї та їх попередній аналіз.
Далі досвідчені патронажні працівники зосереджують увагу на отриманні відповідей на питання, що допомагають уточнювати первинний соціальний діагноз, зібрати інформацію для розробки патронажної програми.
Втручання в ситуацію клієнтів
Об'єктами соціального патронажу стають сім'ї і діти, втручання в життєдіяльність яких стає життєвою необхідністю, що підтверджується соціальним діагнозом.
Аналіз практики показує, що втручання патронажних служб об'єктивно виправдано і відбувається в таких ситуаціях:
• важкі, травмуючі події, які становлять загрозу для життя, здатні призвести членів сім'ї до сильним емоційним розладам і гострих переживань екстремального характеру, до вибору саморуйнівних форм поведінки типу спроб самогубства, бажання розправитися з близькими або оточуючими, втекти з дому, залишити сім'ю і т. п.;
