асифікатора Переваги, Недоліки компанії і Можливості та Загрози зовнішнього середовища. Після цього пропонувалося оцінити важливість факторів по 5-ти бальною системою (5 - найбільш важливий фактор, 1 - найменш важливий). p align="justify"> Наведемо результати заповнення анкет SWOT-аналізу фахівцями компанії "Авалон" в таблиці 5:
Таблиця 5
№ ФакторСільние сторони (переваги) Слабкі сторони (недоліки) РезультатAbsВ% 1Компетентность менеджеров1833-1515-3, 34% 2Бистрота обслуговування кліентов2334-1111-2, 45% 3Урегулірованіе конфліктних ситуацій з кліентамі371027276, 01% 4Мотівація сотрудніков1035 -2525-5,57% 5Цени на услугі49 494910,91% 6Організаціонная структура633-2727-6, 01% 7Реклама діяльності 446-4242-9,35% 8Матеріальная база Компанії (обладнання, оснащення) 33825255,57% 9Репутація Компаніі2415992, 00% 10Налічіе офісних площадей281513132, 90% 11Знаніе ринку 301614143,12% 12Ізвестность торгової маркі147-4646-10, 24% 13Качество обслуговування кліентов1635-1919-4, 23% 14Географіческое розташування торгових точек321121214, 68% 15Ассортімент услуг39930306, 68% 16Спеціалізація деятельності311021214, 68% 17Режім работи44 44449,80% 18Собственние технології і "ноу-хау" 920-1111-2,45%
Таблиця 6 - Характеристики зовнішнього середовища
№ ФакторСільние боку (є можливості) Слабкі сторони (існують загрози, небезпеки) РезультатAbsВ% 1Покупательская здатність 475424215,85% 2Предпріятія-конкуренти935-2626-9, 81% 3Ізмененіе обсягу ринку 37 373713,96% 4Законодательние політичні сіли436-3232-12, 08% 5Вліяніе вищестоящих органов281117176, 42% 6Уровень інфляціі725-1818-6, 79% 7Время року (сезонність) 929-2020-7,55% 8Погода 528-2323-8,68% 9Стіхійние бедствія131-3030 -11,32% 10Новие технології в роздрібній торговле301020207, 55%
В
Рис.7 - Можливості та загрози зовнішнього середовища
Фактори зовнішнього і внутрішнього середовища.
Наведемо проміжний звіт, що включає в себе найбільш значимі фактори внутрішнього і зовнішнього середовища з коментарями. Виходячи з результатів SWOT-аналізу, це будуть фактори, які набрали 25 і більше балів. (Див. табл.8, 9,10)
Таблиця 8. Найбільш значимі переваги
№ ФакторРезультатОписание5Цены на услугі49Невисокіе ціни вважають сильною перевагою компаніі17Режім работи44Удачний режим роботи торгових точок оцінюється як преімущество15Ассортімент услуг30Шірокій асортимент оцінюється як преимущество3Урегулирование конфліктних ситуацій з кліентамі27Спеціалісти оцінюють перевага компанії в умінні вирішувати спірні ситуації з кліентамі8Матеріальная база Компанії (обладнання, оснащення ) 25Матеріальная база та оснащення є перевагами компанії
Таблиця 9
Найбільш значимі недоліки
...
