вність якості товарів і послуг, що є частиною філософії і способу життя, "станом свідомості, способом доброчесної поведінки". br/>
.3 ОРГАНІЗАЦІЯ ПРОЦЕСУ УПРАВЛІННЯ
Традиції.
У США існує в середньому 12 ступенів управління від генерального директора до робочого, при цьому переважає централізована структура, коли найважливіші рішення приймаються у штаб-квартирі корпорації.
У Японії генерального директора від робочого відокремлює 6-7-ступінчаста структура. При цьому кожний підрозділ має право вирішувати набагато більш широке коло питань в порівнянні з аналогічним підрозділом американської компанії. p align="justify"> До кінця 80-х років в Японії всі функції управління виробництвом були передані в цеху та інші підрозділи в 97% фірм, а в США - лише в 56% фірм.
На відміну від американців, керівництво японських фірм не займається замовленням матеріалів, організацією виробництва, відвантаженням готової продукції. У 90% японських фірм функції управління маркетингом передані на рівень підрозділів, у 60% американських компаній діють централізовані служби маркетингу. p align="justify"> Таким чином, у порівнянні з американськими, японські фірми характеризуються значно більшою децентралізацією управління і більшою самостійністю первинних ланок у прийнятті оперативних управлінських рішень.
Принципово важливим моментом, що визначає підхід до практики управління, є те, що американські управляючі були орієнтовані на якісь індивідуальні цінності і результати. При цьому вся управлінська діяльність в американських компаніях базується на механізмах індивідуальної відповідальності, оцінці індивідуальних результатів, виробленні чітких, кількісно виражених і, як правило, короткострокових цілей. Ідеальний американський керуючий - це лідер-сильна особистість, яка замикає на себе весь процес управління зі здатністю примусити своїх підлеглих інтенсивно працювати і виконувати поставлені перед ними конкретні цілі. Тому контингент працівників американської фірми як би розділений на окремі групи, очолювані лідерами, і націлений на першочергове досягнення тих чи інших локальних завдань. Контакти між членами різних груп, керівниками і підлеглими при цьому, як правило, зведені виключно до робочих взаємин, а інтенсивність горизонтальних робочих зв'язків мінімальна. p align="justify"> "Якби вдалося створити умови, в яких люди могли б об'єднатися з твердим наміром спільно трудитися і використовувати свої технічні можливості для здійснення своїх таємних бажань, то організація могла б принести величезну насолоду і користь" А. Моріта у своїй книзі "Зроблено в Японії: історія фірми" Соні "сформулював мету і принципи компанії, які в належній мірі можуть характеризувати японський підхід в управлінні. Стиль управління, що в японських компаніях, орієнтований, перш за все, на групову діяльність, підпорядкування...
