тверте, для створення атмосфери довіри постачальник може залучити до пропаганди своєї послуги яку-небудь знаменитість. p align="justify">) Послуга невіддільна від свого джерела, будь то людина або машина, тоді як товар у матеріальному вигляді існує незалежно від присутності або відсутності його джерела.
Існує кілька стратегічних підходів до подолання даного обмеження. Постачальник послуги може навчитися працювати з більш численними групами клієнтів. Психотерапевти вже переключилися з терапії окремих осіб чи невеликих груп на роботу з великими аудиторіями, коли на сеансі психотерапії присутня відразу більш 300 чоловік. Постачальник послуги може навчитися працювати швидко. Той же самий психотерапевт може витрачати на кожного пацієнта не по 50, а по 30 хв. і прийняти набагато більше людей. Організація обслуговування може підготувати більшу кількість постачальників послуг і тим самим зміцнити довіру до себе з боку клієнтів. p align="justify">) Мінливість якості. Якість послуг коливається в широких межах залежно від їх постачальників, а також від часу і місця їх надання. Покупці послуг нерідко знають про подібний розкид якості і при виборі постачальника послуг радяться з іншими покупцями. Для забезпечення контролю якості фірми послуг можуть провести два заходи. По-перше, виділити кошти для залучення і навчання по-справжньому гарних фахівців. Авіакомпанії, банки і готелі витрачають значні суми на навчання своїх службовців мистецтву добротних послуг. По-друге, постачальник послуг повинен постійно стежити за ступенем задоволеності клієнтури за допомогою системи скарг і реченні, опитувань і проведення порівняльних покупок для виявлення випадків незадовільного обслуговування і виправлення ситуації. p align="justify">) Несохраняемость. Послуги неможливо зберегти. Причина, по якій багато лікарів беруть плату і з не з'явилися на прийом, полягає в тому, що вартісна значимість послуги існувала в момент неявки пацієнта. В умовах сталості попиту несохраняемость послуги не є проблемою, бо можна завчасно належним образом укомплектувати організацію. А от якщо попит коливається, перед фірмами послуг встають серйозні проблеми. Наприклад, з урахуванням потреби в перевезеннях у години пік підприємствам громадського транспорту приходиться мати набагато більше транспортних засобів, ніж це було б необхідно при незмінному рівні попиту протягом усього дня. [10]
У більшості випадків управління послугою та наданням послуги може здійснюватися тільки шляхом контролю процесу надання послуги. Тому вимірювання і контроль характеристик процесу є суттєвими для досягнення і підтримки необхідного рівня якості послуги. Хоча коригувальну дію іноді можливо в плані надання послуги, зазвичай не можна покладатися на кінцевий контроль з метою впливу на якість послуги вже на стадії взаємодії з замовником, коли оцінка останнім будь-якої невідповідності часто робиться негайно. p align="justify"> На вище керівництво поклада...
