ються відповідальність і зобов'язання сервісної організації за політику у сфері якості. Воно має розробити і документально оформити політику у сфері якості, що стосується:
рівня якості наданої послуги;
образу сервісної організації та її репутації у сфері якості;
цілей забезпечення якості послуги;
вибору підходу до досягнення цілей у сфері якості;
Керівництво має забезпечити, щоб політика у сфері якості публікувалася, була зрозумілою, здійсненною і проводилася в життя. Реалізація політики у сфері якості вимагає визначення першочергових завдань з досягнення цілей у сфері якості. Першочергові завдання повинні включати:
постійне задоволення вимог замовника з точки зору професійних стандартів та етики;
безперервне підвищення якості послуги;
облік соціальних потреб та необхідності захисту навколишнього середовища;
ефективність при наданні послуги. [21]
Всі елементи послуги, вимоги і положення, що відносяться до системи якості, повинні бути визначені і документально оформлені як частина всієї документації даної сервісної організації. Відповідна документація по системі якості включає наступне:
) Керівництво з якості - має забезпечити опис системи якості, на яке завжди буде даватися посилання. Воно повинно містити:
опис політики у сфері якості;
опис цілей у сфері якості;
структуру організації, включаючи розподіл відповідальності;
опис системи якості з усіма елементами і положеннями, які її формують;
практику організації у сфері якості;
структуру і розподіл документації по системі якості.
) Програма якості - повинна описувати конкретну практику в сфері якості, ресурси і послідовність дій, що стосуються даної послуги.
) Методики - письмові установки, які точно визначають мету і область діяльності сервісної організації по задоволенню потреб замовника. Вони визначають, як здійснювати, контролювати і протоколювати таку діяльність. Методики повинні бути узгоджені, доступні персоналу і зрозумілі всім, хто стикається з ними в процесі роботи. p align="justify">) Протоколи якості - містять інформацію:
про ступінь досягнення цілей у сфері якості;
про рівень задоволеності або незадоволеності замовника послугою;
про результати функціонування системи якості з проведення аналізу та підвищенню якості послуги;
про аналіз з визначення тенденцій в області якості;
про коригувальні дії та його ефективності;
про відповідну роботу субпідрядника у сфері якос...
