конанні завжди відрізняються від ідеальних. Реальні послуги індивідуалізовані за виконавцями, споживачам, конкретних умов їх надання. p align="justify"> Легітимні і нелегітимні послуги розрізняються по відношенню до них держави і суспільства. Легітимні послуги державою і суспільством схвалюються, нелегітимні - засуджуються і зазвичай переслідуються за законом. Послуга, що є нелегітимними при адміністративно-командній системі господарювання (наприклад, комерційна спекуляція), стають легітимними в ринковій економіці з її свободою торгівлі. Зізнаються легітимними послуги, що задовольняють потреби, які в даному суспільстві вважаються розумними, корисними, схвалюваними. Послуги, що задовольняють осуджені суспільством потреби (наркотичні, злочинні, аморальні, і т. п.), відносяться до розряду нелегітимних. p align="justify"> Послуги можуть бути також розділені на особистісні та безособові. Особистісні послуги надаються, насамперед, людьми, що володіють винятковими професійними якостями. Такі послуги лікарів, адвокатів, психоаналітиків, видатних артистів і музикантів, учених, менеджерів та інших фахівців високої кваліфікації. До безособовим зазвичай відносять більш прості послуги, на виконання яких мало впливає особистість того, хто їх надає (торгівля, транспорт, ремонт і технічне обслуговування). p align="justify"> Послуги можна ділити також на прості і складні (комплексне обслуговування), добровільні і нав'язані і т.п. Безперервне розширення сфери послуг, формування нових потреб і прийомів їх задоволення ведуть до постійного збагачення типів і форм сервісної діяльності. При цьому можуть виявлятися нові класифікаційні ознаки, що дозволяють краще зрозуміти різноманітні відносини між цими видами послуг. p align="justify"> Послуг властиві чотири характеристики:
) Послуги невловимі. Їх неможливо побачити, спробувати на смак, почути чи понюхати до моменту придбання. Жінка, В«оновлює обличчяВ» у косметолога, не побачить результатів, поки не купить послугу, а пацієнт, що прийшов на прийом до психіатра, не може заздалегідь знати результату відвідування. Покупець змушений просто вірити продавцю на слово. p align="justify"> Для зміцнення довіри до себе з боку клієнтів постачальник послуг може прийняти ряд конкретних заходів. По-перше, він може підвищити відчутність свого товару. Фахівець із пластичних операцій може намалювати, як буде виглядати особа пацієнтки після операції. По-друге, він може не просто описати свою послугу, а загострити увагу на зв'язаних з нею вигодах. Так, представник приймальної комісії коледжу може розповісти потенційним студентам не тільки про життя студентського містечка, а й про те, як чудово улаштовуються випускники цього закладу після його закінчення. По-третє, для підвищення ступеня довіри постачальник може придумати для своєї послуги марочну назву, наприклад, фірма В«Ідеал сервісВ» (відпочинок класу люкс), обслуговування "На червоному килимі" (тобто як високих почесних гостей). По-че...
