о або неусвідомлено вживатися в почуття інших людей і таким чином краще їх розуміти. Ви зумієте значно поліпшити відносини з іншою людиною, якщо пристосуєте до нього хоча б тембр свого голосу і швидкість мовлення. Відображення почуттів найбільш корисно в конфліктних ситуаціях. Якщо ми зможемо показати людині, що розуміємо його почуття, "обвинувальний" сяють його промови напевно спаде.
Багато конфліктів між людьми виникають тільки тому, що один говорить дуже швидко, а інший - занадто повільно. Як правило, той, хто говорить швидко, дратується і починає говорити ще швидше. У його співрозмовника це викликає почуття невпевненості і протесту, і в якості реакції він говорить ще повільніше. Люди, що володіють хорошими професійними знаннями та досвідом у тій чи іншій області, легко можуть, самі того не бажаючи, принизити своїх менш знають співрозмовників, якщо стануть говорити з ними занадто швидко.
Ще гірше, коли фахівець починає вживати професійну термінологію. Така ситуація дуже поширена у відносинах лікар - пацієнт, якщо лікар швидко задає питання, не піклуючись про отримання відповіді, не дивиться на пацієнта і взагалі надає йому мало уваги, то той відчуває себе "не в своїй тарілці". Відображення почуттів бажано в ситуаціях, коли співрозмовника мучить особиста проблема і він хоче поділитися з нами і знайти порозуміння.
Крім того, відображення почуттів допомагає краще і повніше усвідомити своє власне емоційний стан, що є початком подолання кризи. Будучи дзеркалом, що відображає почуття співрозмовника, ми стаємо свого роду врачевателями його душі. Природно, він буде вважати нас чудовими співрозмовниками і стане прагнути спілкуватися з нами.
Існують цілком певні правила застосування пейсінга, що складаються в наступному.
1. При відображенні почуттів акцент робиться не на змісті повідомлення, а на емоційному стані співрозмовника.
2. Відображаючи почуття співрозмовника, слід показувати йому, що ми розуміємо його стан і передати це своїми словами. Наприклад, можна скористатися такими фразами: "У мене таке відчуття, що ви чимось схвильовані ". Або: "Мені здається, що ви кілька ображені ... "При цьому бажано уникати категоричних формулювань типу: "Я впевнений, що ви засмучені". Такі категоричні твердження про почуттях співрозмовника можуть викликати у нього тільки роздратування.
3. Зрозуміти почуття співрозмовника можна різними шляхами. Перш за все, слід звертати увагу на вжиті їм слова, відображають почуття (підступний, неприємний, важкий, несподіваний, боляче бачити, важко було уявити і т. п.).
В§ 3. Знаки уваги
Багато про що можна здогадатися з виразу обличчя, жестам, інтонації. Щоб краще зрозуміти співрозмовника, треба якомога яскравіше уявити, що б ми самі відчували на місці мовця в такій ситуації. Для виробництва гарного враження дуже важливо, які знаки уваги отримує людина від оточуючих.
У західній психології для позначення будь-яких з...
