виток безготівкових платежів на базі нових технологій (використання карток у транспорті, в метро - Азербайджан, Грузія);
- впровадження і вдосконалення систем національних розрахунків (NNSS) - Білорусь, Грузія, Вірменія, Молдова та ін
У рамках системи VISA вироблений коло основних оціночних показників роботи банків - Членів системи (емісія, загальний оборот за операціями з використанням карток VISA, у тому числі торговий оборот, розвиток безготівкових платежів, маркетинг і емісія кредитних карток, ко-брендинг і преміальні програми, темпи переходу на міжнародний EMV-стандарт). За цими показниками організовано змагання і підводяться підсумки з присудженням банкам дипломів VISA. p> Важливим стратегічним напрямом компанія VISA вважає прискорення темпів переходу на EMV-технологію. Зазначалося, що глибоке розуміння потреб клієнта є запорукою успішної роботи банку з картковими продуктами. Реалізації даного завдання сприяє застосування розподілу ринку на підгрупи за ознакою подібності фінансових і суб'єктивних потреб. Кожна така група, або сегмент, характеризується аналогічними ідеями, сприйняттям, потребами стосовно до продуктам та послугам, цінами, розповсюдженню, каналах та маркетингу. На основі сегментированного підходу забезпечується найбільш ефективне управління відносинами з клієнтами. Сегментація - це інструмент, що дозволяє виділитися на тлі конкурентів. Щоб вигідно відрізнятися від інших, потрібно за допомогою цього інструменту реалізувати свої переваги. Для цього треба мати те, чого немає більше ні у кого; подумати, як цим правильно скористатися; переконатися, що, задовольняючи потреби різних клієнтів, ви задовольняєте їх повністю і робите це не так, як ваші конкуренти.
Досвідом роботи банку AIB (Ірландія) в досягненні високої ефективності управління відносинами з клієнтами на основі сегментированного підходу поділився Майкл Маккарті, керівник підрозділу емісії карток.
Робота цього банку будується на основі концепції сегментації клієнтської бази, впровадження ко-брендингової картки VISA з авіакомпанією Aer Lingus, що включає бонусну програму оплати за скоєні перельоти, право доступу у VIP-зали та ін Було підкреслено, що система управління відносинами з клієнтами критично важлива для даного виду бізнесу.
Роботі в області вироблення стратегії сегментації та маркетингу дебетових карток був присвячена доповідь Уолтера Волкера, керівника підрозділу групових платіжних систем ABSA Bank (Південна Африка). p> Головну своє завдання банк бачить у підвищенні рентабельності операцій з картками через збільшення кількості трансакцій у торгівлі. Всі стратегічні комерційні підрозділу банку проводять сегментацію ринку на основі самостійно обраних критеріїв. Наприклад, для сегментації ринку підрозділ "Особистий банк "застосовує критерії фінансової спроможності та рівня життя. p> Сучасний портфель карток VISA ABSA Bank складається з п'яти сегментів клієнтів:
1) що раніше не користувалися б...
