а, непостійність якості і несохраняемость. Розглянемо їх детальніше:
невідчутність.
На відміну від матеріальних товарів послуги не можна спробувати на смак, на дотик, їх не побачиш і не почуєш до моменту їх безпосереднього надання. До того як пасажир сів у літак, у нього є тільки авіаквиток і обіцянки авіакомпанії доставити його цілим і неушкодженим до місця призначення. Коли турист повертається з туру, з ним не залишається нічого від туристичної фірми, крім оплаченого рахунку. Адже той, хто придбав будь-яку послугу, в руках нічого не забирає, але в пам'яті утримує багато чого. Людина забирає із собою спогад, яким він може поділитися з іншими. p align="justify"> Щоб зменшити невизначеність, що породжуються споконвічної невідчутність сфери послуг, клієнт, перш ніж звернеться за ними, шукає щось відчутне, що свідчить хоч в якійсь мірі про якість цих послуг. Часто клієнт (турист) перш ніж звернутися в ту чи іншу туристичну компанію звертає увагу на зовнішній вигляд фірми, на вивіску при вході. Найрізноманітніші факти матеріального характеру сигналізують про якість нематеріальних послуг. Професіоналізм і елегантність - це складові іміджу однієї з великих туристичних фірм в Москві - В«АкадемсервисВ». p align="justify"> невіддільність від джерела і об'єкта послуги.
У більшості ситуацій, типових для індустрії гостинності, надання послуги вимагає присутності і того, хто її надає, і того, кому вона виявляється.
непостійність якості .
Послуги сфери туризму відрізняються мінливістю, тобто їх якість залежить від того, хто їх робить і за яких умов. Є кілька причин цієї мінливості. По-перше, послуги такого роду виявляються і приймаються одночасно, що обмежує можливості контролювати їх якість. Тимчасова нестійкість попиту робить проблематичним збереження якості обслуговування в періоди, коли попит ставати підвищеним. Багато що залежить від стану надає послугу в момент її надання. Мінливість і коливання в якості послуги - головна причина невдоволення, висловлюваного клієнтами на адресу сфери туризму. p align="justify"> несохраняемость. Послуги не можна складувати і зберігати. br/>
.2 Особливості маркетингових досліджень, проведених у сфері туризму
маркетинг ціна туристичний послуга
Кожна турфірма прагне влаштуватися на потенційно ємному і стабільному ринку. Однак це не просте завдання. Ринок туристичних послуг розкиданий територіально, фрагментарний і мінливий. Тому його пошук і вивчення вимагають збору відповідної інформації. p align="justify"> Дослідження і прогнозування ринку стають зовсім новою ділянкою роботи російських туристичних компаній. Для досягнення відчутних успіхів у цій роботі турфірмам необхідно створити спеціальні структури, які включали б в себе фахівців, устаткування і технології для збору корисної інф...
