іння сервіснімі потоками. Крім того, логістичний підхід оказался ефективного и для предприятий, Які Тільки Надаються послуги (транспортні, експедиторські, вантажопереробні та ін.). p align="justify"> Зокрема на Заході широко вікорістовується Поняття В«логістика сервісного відгукуВ» (service response logistics, SRL), что візначається як процес коордінації логістичних операцій, необхідніх для Надання послуг найефектівнішім Щодо витрат и удовольствие Запитів споживачів способом [43] . SRL-підхід є найчастіше Основним Стратегічним елементом менеджменту багатьох закордоних фірм, Які Надаються послуги. Критичність елементами цього підходу є прийом замовлень на послуги и моніторинг Надання послуг. Як и Матеріальні потоки, потоки послуг пошірюються у ПЄВНЄВ середовіщі доставки (для готової ПРОДУКЦІЇ - у розподільчій мережі), у якій існують ланки логістичної системи, логістичні канали, ланцюги и т.д. Цю ятір нужно побудуваті так, щоб з максимальними ефектівністю задовольняті вимоги КЛІЄНТІВ Щодо уровня обслуговування. Прикладами подібніх мереж є мережі станцій технічного обслуговування и пунктів автосервісу автомобілебудівніх фірм, мережі передпродажного и післяпродажного СЕРВіСУ більшості фірм, Які віробляють промислові Електропобутові товари і т.п. [31, с. 68]. p align="justify"> Таким чином, предметом логістичного СЕРВіСУ є Певний комплекс (набір) відповідніх услуг.
Підсистема обслуговування споживачів займає особливе місце у логістічній Системі. Перша особлівість цієї підсістемі Полягає в тому, что споживач, на Якого спрямовано логістичний сервіс, є Частинами системи, а не Тільки ее метою. Тому во время Формування підсістемі логістичного СЕРВіСУ споживачів звітність, розглядаті як спеціфічній структурний елемент, інтегрованій зовнішнім СЕРЕДОВИЩА у логістичну систему. Інша особлівість підсістемі обслуговування підлягає в тому, Що саме вона є базовою у забезпеченні зворотніх зв'язків между Споживача и продуцентами логістичних послуг [27, с. 92]. p align="justify"> Широка номенклатура логістичних послуг и квартальна ДІАПАЗОН, у якому может змінюватіся їх Якість, Вплив услуг на конкурентоспроможність ФІРМИ и величину витрат, а такоже деякі Другие факторі підкреслюють необхідність для ФІРМИ мати точно визначеня стратегію в сфере логістичного обслуговування споживачів .
Логістичний сервіс винен грунтуватися на шести основних принципах [29, с. 56-57]:
обов'язковість Предложения. Предприятие, Яку реалізує вироби, Які потребуються обслуговування, альо НЕ предлагает споживачу жодних Видів СЕРВіСУ, пріречене на поразка в конкурентній боротьбі;
необов'язковість Використання. Предприятие зобов'язане пропонуваті, альо НЕ может нав'язувати Клієнтам сервіс, оскількі вибір покупця винен буті абсолютно вільним;
еластічність. Пакет Надання послуг винен буті й достатньо широким - від мінімально необхідніх до м...
