ні формули підкреслюють як рівень категоричності, так і ступінь поважного ставлення керівника до підлеглого.
Подяка, похвала, комплімент.
Подяка (вдячність) є констатацією факту, а похвала в явній або прихованій формі містить моральне судження, оцінку. Практикою встановлено, що люди швидше відгукуються саме на вдячність або подяку, а не на похвалу або лестощі, хоча і не поголовно всі. Лестощі, незаслужена похвала підживлює, але не переконує. Не переконують і нещирі компліменти. Використовуючи всі ці формули в спілкуванні, потрібно перш за все подбати про щирість, змістовності вимовлених слів. p align="justify"> Комунікативна установка-розташуйте співрозмовника до подальших позитивних дій, продемонструвати ввічливість, вихованість, вдячність, відреагувати на поздоровлення, на високу оцінку діяльності.
Рольові установки. В офіційно-діловому спілкуванні прийняті формули подяки, які співвідносяться зі стилістичної підвищень промови інтелігентних людей незалежно від їхнього рангу і звань. Людина, яка вміє знайти потрібні слова для подяки, схвалення, компліменту і не В«переграєВ» при цьому, може розраховувати на позитивну реакцію партнера і його готовність до подальших дій. p align="justify"> Фахівці стверджують, що заохочення є кращим стимулом до праці, ніж осуду. Проте в основі похвали або компліменту повинен лежати факт. А це означає, що компліменти потрібно заробляти конкретними позитивними діями. p align="justify"> У сучасному менеджменті для підприємств високої культури встановлено правило: В«Говоріть компліменти підлеглим якомога частішеВ».
Вибачення.
Комунікативна установка - словесне вираження прохання про прощення, вибачення за що-небудь, спокутування провини за небудь вчинок.
Крім того, формули вибачення передують ті репліки, якими один з говорять хоче звернути увагу на свою позицію, перериваючи співрозмовника або суперечачи йому. Вибачення в цьому випадку пом'якшує неможливість угоди. p align="justify"> Рольові установки. У ситуації, що вимагає вибачення, сторони рівні в соціальних ролях. Швидше і природніше реалізується вибачення у промові більш вихованого, інтелігентної людини. У ситуації спілкування начальник - підлеглий необхідно пам'ятати, що вибачення повинно звучати абсолютно щиро і природно. В іншому випадку його можуть витлумачити як іронію В»як спробуВ« поставити на місце В»партнера по спілкуванню. p align="justify"> Прощання.
Комунікативна установка-завершити переговори в тому ключі, який відповідає результатам ділового спілкування в конкретній ситуації. У діловому спілкуванні навіть сама нейтральна формула прощання може придбати певне звучання залежно від змісту і результатів переговорів. p align="justify"> Рольові установки. Зазвичай першим прощається той, хто був ініціатором зустрічі в строго обумовлений час. У ра...
