дібностях співробітників до групової роботи, а також створення умов для формування та розвитку ними необхідних навичок. Менеджмент може проводити необхідні для цих цілей тренінги, оплачувати участь своїх співробітників в них, а також в інших різних формах підвищення кваліфікації. p align="justify"> Найважливішою умовою ефективної роботи груп є надання менеджментом необхідної для них інформації, розвиток системи комунікацій.
Стійкі комунікації співробітників в трудовому процесі сприяють обміну ідеями, досвідом, формуванню почуття групового єдності.
.4 Проблеми міжособистісних відносин в організаціях
У процесі міжгрупової взаємодії досить часто зустрічаються нерозуміння, непорозуміння, складності спілкування, які можуть перерости в конфлікт.
Характер взаємин в організації залежить від її цілей, накопиченого досвіду, психологічних особливостей працюючих і ряду інших факторів залежно від конкретної обстановки. При аналізі поведінки людини в організації необхідно враховувати його інтереси, мотиви, ціннісні орієнтації. Кожен член організації претендує на певне місце в організації. Якщо його суб'єктивна позиція збігається з його об'єктивними характеристиками, то організація приймає ці домагання і член колективу займає відповідне йому місце в міжособистісних відносинах організації. Якщо ж суб'єктивні та об'єктивні позиції розходяться, то виникає як внутрішньоособистісний, так і внутрішньоорганізаційний конфлікт.
Конфлікти в житті окремих людей, груп і організацій в цілому відіграють значну, частіше негативну, роль, викликаючи великої шкоди, непродуктивне витрачання сил, часу, ресурсів. Однак конфлікти виконують і позитивні функції. Сучасний погляд на конфлікти в організації полягає в тому, що конфлікт об'єктивно необхідний організації; є невід'ємною частиною процесу змін; оптимальним є стан наявності конфлікту мінімального рівня (керований конфлікт). Розглянемо більш детально, чим же корисний або шкідливий може бути конфлікт при межгрупповом взаємодії. p align="justify"> Позитивні функції або функціональні наслідки конфлікту між групами виникають в результаті посилення результативності діяльності всієї організації. В умовах конфліктної взаємодії відбувається активізація діяльності в рамках окремо взятої групи, якій треба довести свою спроможність, перевагу над іншими, більш високу якість роботи, що не може не відбитися на загальній результативності. Завдяки внутрішньогруповим протиріччям здійснюється розвиток групи та її перехід на більш високий рівень. p align="justify"> Якщо груповий конфлікт затягується в часі або розширюється за складом учасників, то це може негативно відбитися на загальній результативності та призвести до дисфункціональним наслідків: організація розіб'ється на ворогуючі фракції, всім буде вже не до роботи, в наявності - дісфункциональний конфлікт, що перешкоджає нормальному функціонуванню організації.
Причини міжгрупових конфліктів досить різноманітні і випливають з особливостей міжгрупових взаємодій, тобто з взаємозалежності груп, використовуваної системи винагород, статусних невідповідностей.
Залежність груп може бути послідовною або пулів, що по-різному впливає на виникнення конфлікту. Пулів залежність виникає між підрозділами в рамках однієї організації і не припускає безпосередніх контактів груп між зі бій.
Іншою причиною міжгрупових конфліктів виступає структура системи винагороди, що передбачає побудову всієї системи винагороди діяльності кожної групи незалежно від колективного результату. Такий стан справ викликає суперництво, різні уподобання, розбіжність сприйняття цілей діяльності організації, значущості вкладів кожної з груп. p align="justify"> Обмеженість ресурсів як причина міжгрупових конфліктів припускає, що реалізація цілей однієї групи при використанні одних і тих же ресурсів ущемляє можливості іншої групи. Обмеженість ресурсів достатньо часто веде до виникнення напружених, що переходять в конфліктні, відносин - і на рівні окремої особистості, і групи. Людям властиве прагнення до завищення особистого внеску або внеску значущою для них групи, у зв'язку з чим будь-який розподіл ресурсів на будь-якому рівні (премія, замовлення, договори) може призвести до неприйняття запропонованого розподілу, ущемлення чиїхось інтересів і, як наслідок, до конфлікту .
Невідповідність статусу як причина міжгрупового конфлікту передбачає, що групи з одним статусом в рамках організації можуть негативно сприймати учасників інших груп з меншим, на їх думку, статусом. Прояв снобізму у працівників статусних груп, зарозумілості сприймається іншими як загроза їх власного становища. Наприклад, в результаті аналізу ринку відділ маркетингу організації пропонує змінити процес виробництва випуск...
