ається вироби. Виробничий відділ може сприйняти необхідність у таких змінах як виклик і загрозу власному статусу, так як ініціатива виходила не від нього, а від іншого відділу (в даному випадку - маркетингу). Конфліктна ситуація може загостритися поведінкою співробітників цих відділів. Неадекватне сприйняття одних і тих же подій різними групами в силу існуючих норм, стереотипів може призвести незначні суперечності до конфліктного зіткнення. p align="justify"> Ставлення практиків до міжгрупових конфліктів досить складне, іноді суперечливе: частина з них усіма силами намагається так організувати систему управління в своїй організації, взаємодії структурних підрозділів, щоб максимально уникнути будь-яких конфліктів. Інша частина, і значна, починає використовувати міжгрупові конфлікти як інструмент підвищення результативності та конкурентоспроможності своїх організацій. p align="justify"> Управління конфліктами - цілеспрямовані дії з усунення причин, що породили конфлікт, або, якщо це неможливо, корекція поведінки учасників конфлікту, або, при достатньої кваліфікації керівника підрозділу, підтримання рівня конфліктності в контрольованих межах для забезпечення необхідного рівня результативності організації.
Методи профілактики міжгрупових конфліктів являють собою сукупність способів впливу на групи, яка зменшує ймовірність виникнення міжгрупових конфліктів. Ці методи включають: роз'яснення вимог і завдань діяльності груп, структурні методи, постановку комплексних цілей, усунення об'єкта конфлікту. p align="justify"> Роз'яснення вимог і завдань діяльності груп як метод профілактики міжгрупових конфліктів припускає роз'яснення особливостей вирішуваних завдань, визначення системи показників групової оцінки результатів діяльності, розподілу завдань, відповідальності між групами, інформаційних потоків.
Структурні методи включають комплекс заходів впливу щодо зміни структури управління групами, інформаційних потоків, що діють в підрозділах, організації праці, застосовуваної системи стимулювання. Наведений приклад фабрики з виробництва меблів показує, що зміна системи оцінки діяльності підрозділів, введення єдиного оціночного показника може знизити рівень конфліктного протистояння і підвищити обсяг реалізації продукції. p align="justify"> Постановка комплексних цілей перед підрозділами, досягнення яких неможливе без їх взаємного співробітництва, дозволяє істотно згуртувати групу, сприяє усуненню конфліктної ситуації на період спільної роботи.
Усунення об'єкта конфлікту передбачає підведення однієї з конфліктуючих груп під відмова від об'єкта конфлікту на користь іншої сторони.
Методи управління конфліктами включають три різновиди: адміністративні, міжгрупові форми взаємодії і переговори.
Адміністративні методи включають використання ресурсу влади керівника для зміни складу груп, входження в одну з конфліктуючих груп в якості спостерігача або проведення переговорів з протиборчими сторонами в якості посередника.
При початку розгортання конфлікту його учасникам необхідно вибрати форму межгругшового взаємодії, з тим щоб це в найменшій мірі відбилося на користь групи. Можливо кілька варіантів взаємодії. p align="justify"> Ухилення (догляд). Дана форма поведінки вибирається тоді, коли група не хоче (не може) відстоювати свої права, співробітничати для вироблення рішення, утримується від висловлення своєї позиції, ук-Лоняї від суперечки. Цей стиль передбачає тенденцію відходу від відповідальності за рішення. При виборі такої форми поведінки у групи залишається можливість вийти з конфліктної взаємодії без шкоди для своїх інтересів, однак і без дозволу самого конфлікту. p align="justify"> Протиборство (конкуренція) характеризується активною боротьбою групи за свої інтереси, відсутністю співробітництва при пошуку рішення, націленістю тільки на свої інтереси за рахунок інтересів іншої сторони.
Поступливість (пристосування). Дії групи спрямовані на збереження або відновлення сприятливих відносин з опонентом шляхом згладжування розбіжностей за рахунок власних інтересів. p align="justify"> Співпраця означає, що група бере активну участь в пошуку рішення, що задовольняє всіх учасників взаємодії, але не забуваючи при цьому і свої інтереси. Передбачається відкритий обмін думками, зацікавленість всіх учасників конфлікту у виробленні загального рішення. Дана форма вимагає тривалої роботи і участі всіх сторін. Якщо у опонентів є час, а рішення проблеми має для всіх важливе значення, то при такому підході можливо всебічне обговорення питання, виниклих розбіжностей і вироблення загального рішення з дотриманням інтересів всіх учасників. При компромісі дії учасників направлені на пошуки рішення за рахунок взаємних поступок, на вироблення проміжного рішення, що влаштовує обидві сторони, при якому сторони йдуть на взаємні поступки. p...
