і на основі хорошого знання запитів постійних покупців. Постійні (вдоволені) клієнти стають важливим, що викликає особливу довіру джерелом інформації, ділячись своєю думкою з оточуючими. Практика показує, що споживачі, які звернулися в компанію за рекомендацією, більш вигідні їй, оскільки частіше стають постійними. p align="justify"> Під
програмою підвищення лояльності клієнтів мається на увазі набір дій, організованих таким чином, щоб стимулювати клієнтів і перебувати у відповідність до їх вимог, а також, щоб звести до мінімуму втрати, а саме, втрати у кількості клієнтів, і збільшити кількість продажів. Такі програми широко використовуються у всіх секторах, які пропонують товари та послуги повсякденного користування за досить високою ціною за одиницю.
Основоположним мотивом програм лояльності є надання покупцям вигод. Кращий спосіб заохотити будь-якої людини, дати йому яку-небудь вигоду матеріальну, емоційну, психологічну. p align="justify"> У компанії Боско ді Чільеджі проводяться наступні програми лояльності:
2.1 Дисконтна програма
Надання клієнту фіксованою знижки в моменти вчинення ним платних транзакцій. Іменні карти Боско. [Додаток № 1]. p align="justify"> Сімейна карта Боско - іменна пластикова карта, що засвідчує право власника картки на придбання товарів та/або послуг зі спеціальною знижкою у всіх магазинах, салонах, ресторанах, кафе, клініках, ковзанках і фестивалях Боско в Москві, Санкт -Петербурзі, Самарі, Єкатеринбурзі та Мілані, а також у всіх нових місцях присутності мережі Боско.
Компанія випускає дисконтні "сімейні" карти номіналом в 5%, 10%, 15%, 20% і 30% і 5% карти "Краси", "Ресторанні", "Спортивна" . Перехід знижки здійснюється після досягнення певної суми. Схема обміну карт представлена ​​в [Додаток № 2]. Т.к. цінність компанії Боско в її "родинності", то додатковою мотивацією для клієнтів служить досягнення рівня "сімейної" накопичувальної карти, яка дає право на придбання товарів та/або послуг зі спеціальною знижкою у всіх магазинах, салонах, ресторанах, кафе, клініках, ковзанках і фестивалях Боско в Москві, Санкт-Петербурзі, Самарі, Єкатеринбурзі та Мілані, а також у всіх нових місцях присутності мережі Боско.
Власник іменної Сімейної карти Боско має право оформити один Дублікат до своєї діючої карті. Дублікат - це окрема сімейна карта з самостійним особовим рахунком. Подальша зміна пропонованої знижки по Основний сімейної карті і з оформлення дубліката відбуватиметься з урахуванням сумарного значення обох особових рахунків. p align="justify"> Значним плюсом цієї дисконтної системи, є закладений в неї принцип надання клієнту пільг на постійній основі, що також стимулює покупця користуватися послугами тільки однієї, певної, компанії.
При отриманні іменний дисконт...
