відповідним матеріальним заохоченням. Якщо поява такого лідера викликає в групі конфліктну ситуацію, то керівництву відповідного відділу, можливо через помічника керівництва фірми з кадрів, слід знайти найбільш відповідне для нього місце в порядку ротації кадрів в іншій групі або іншому відділі. p align="justify"> У роботі оперативних комерційних груп має дотримуватися кілька непорушних правил:
протягом робочого дня в групі не повинна бути не відповідає телефону;
будь-який член групи не може послатися на незнання питання, що входить в коло обов'язків групи;
якщо задане питання виходить за межі компетенції групи, клієнт повинен бути переключено на інший підрозділ фірми, що займається відповідною проблемою;
члени групи повинні самостійно домовлятися між собою про рознесення за часом перерв на обід і про взаімозамещеніе на період відряджень і відпусток. Конфліктні ситуації передаються на рішення керівництва відділу координації закупівель і продажів. p align="justify"> Ідеальним рішенням було б розміщення комерційних груп в єдиному операційному залі з поділом груп звукоїзолірующимі екранами. Усі працівники оперативних груп повинні бути оснащені телефонами з можливістю утримання абонента в режимі очікування на період перемикання його в інший підрозділ фірми. Кожен працівник оперативно-комерційної групи повинен мати свій монітор, підключений до загальної комп'ютерної мережі. p align="justify"> Відділ координації закупівель і продажів . Найважливіша роль в організації комерційної діяльності належить відділу координації закупівель і продажів, який, з одного боку, працює в тісному зв'язку з усіма іншими спеціалізованими відділами, з іншого - з оперативними комерційними групами.
Відділ координації закупівлі і продажів розподіляє і контролює виконання завдань оперативно-комерційними групами, оперативно відслідковує своєчасність закупівель і поставок товарів для забезпечення зобов'язань фірми перед її покупцями чи підтримки певного резерву товарів на проміжних складах, контролює єдність умов кредитної політики оперативних груп по регіонах, виходить до комерційного директора з обгрунтованими пропозиціями щодо зміни номенклатури товарів або регіонів роботи оперативних комерційних груп, а також про створення спеціалізованих комерційних груп для роботи з найбільш перспективними постачальниками і покупцями.
Відділ транспорту і митних операцій . Зазвичай працює в підпорядкуванні комерційного директора. В основні завдання відділу транспортних і митних операцій входять наступні:
розробка найбільш економічних умов транспортування закуповуваних і збуваються фірмою товарів за безпосереднім зверненням оперативних комерційних груп або через відділ координації закупівель і продажів;
