снує певна закономірність розвитку ринку нових послуг. Ці закономірності характеризуються коливаннями обсягу реалізації і відповідно прибутку. p align="justify"> Ринок виступає сполучною ланкою між банком і клієнтом, він представлений набором банківських послуг, залучених в обіг і призначених для реалізації.
Ринкові відносини завжди конкретні, вони спрямовані на купівлю-продаж певної сукупності конкретних банківських послуг.
Ринок банківських послуг класифікується за двома основними принципами.
1. Ринок конкретних банківських послуг (продуктовий принцип), який може бути: кредитним; операціональним; кредитно-операціональним; інвестиційним.
2. Ринок клієнтів банку, якими можуть бути: юридичні та (або) фізичні особи, які є власниками або провідні операції з нерухомістю; різні корпорації - споживачі банківських послуг; банки -кореспонденти (інституціональний ринок); ринок, пов'язаний з урядовими органами; юридичні та (або) фізичні особи, які є клієнтами банку по лінії трастових послуг.
Сервісна політика є найважливішою складовою частиною всієї банківської стратегії і тактики. В умовах різкого загострення конкуренції між банками та іншими організаціями вирішальну роль може грати рівень сервісного обслуговування. p align="justify"> Для правильної організації сервісної політики необхідно: вивчення клієнтів банку, регулярні опитування вкладників; вивчення мотивів вибору банку (близькість від місця роботи, проживання, кількість і якість банківських послуг, ціни таких послуг і в банках-конкурентах, розуміння (потреб клієнтів, швидкість проведення операцій і т.д.); вивчення сервісної політики банків-конкурентів, виявлення перспективних напрямків і можливості використання свого банку та ін; вивчення поведінки власних співробітників банку за допомогою опитування клієнтів банку.
У цьому плані основними прийомами банківського маркетингу є спілкування з клієнтом, забезпечення рентабельної діяльності і дивідендів акціонерам, забезпечення переваг клієнту при користуванні послугами даного банку в порівнянні з послугами інших кредитних і небанківських установ, матеріальна зацікавленість працівників банку в продажу послуг. До числа прийомів банківського маркетингу належить матеріальна зацікавленість службовця банку у продажу послуг. Це забезпечується через систему оплати праці. Якісними показниками роботи службовця, пов'язаного з клієнтурою, є кількість клієнтів, обсяг вкладів і дохід, принесений ним банку. p align="justify"> Ціна - елемент комплексу маркетингу. Вона належить до групи контрольованих факторів і є основним показником, який визначає дохід, у той час як інші елементи комплексу маркетингу визначають витрати. Тому ретельна розробка цільової стратегії виступає як найважливіше завдання банку. При цьому в якості головної мети висува...
