y"> Д) Створення системи контролю та внутрішньої управлінської звітності в CRM для аналізу фінансового стану та оцінки ефективності роботи фахівців:
) Вибір показників ефективності для аналізу роботи з ДЗ відповідальних працівників:
В«результативність дзвінківВ»,
кількість дзвінків, зустрічей, написаних листів, оплачених рахунків,
взаємозаліки авансів і ДЗ клієнтів,
В«списанаВ» ДЗ
) Контроль величини і структури ДЗ за період:
зростання ДЗ в сумах і кількості клієнтів
) Виконання показників ефективності роботи з ДЗ
Ідеальним варіантом є ситуація, коли контроль за роботою співробітників-колекторів і показниками ДЗ можна здійснювати в автоматичному режимі за допомогою звітів в CRM-системах.
. Методи роботи з ДЗ
Даний етап є основним, так як відбувається безпосереднє створення прикладних методів роботи з ДЗ, а саме діями, які призводять до повернення заборгованості, що і є основною метою:
А) Дзвінки клієнтам (підготовка до дзвінка клієнтові, вибір часу дзвінка)
Б) Написання листів:
перелік документів для клієнта,
для підтвердження ДЗ,
взаємодія з бухгалтерією компанії для підготовки документів клієнту
В) Зустрічі з клієнтами
Г) Ведення переговорів:
загальні правила,
визначення відповідальної особи у клієнта за оплату заборгованості,
варіанти домовленостей з клієнтом при неможливості негайної оплати з його боку,
варіанти дій при відмові клієнта платити чи грубості з боку клієнта при спілкуванні,
визначення періодичності дзвінків
Д) Фіксування інформації про роботу з ДЗ (CRM/автоматизація процесу збору та фіксування інформації)
Якщо борг не погашений в строк, є всього два способи його повернути: домовитися з боржником про добровільне повернення або стягнути його в примусовому порядку.
Переваги досудового врегулювання боргу - це відсутність додаткових витрат, пов'язаних із зверненням до суду, і взаємовигідне дозвіл потенційно конфліктної ситуації без шкоди для ділової репутації та взаємовідносин партнерів.
З боржниками слід постійно підтримувати контакт:
висилати нагадування про наближення термінів погашення заборгованості (за звичайною або електронною поштою),
вести телефонні переговори
особисті зустрічі з керівництвом боржника,
пред'являти претензії.
...
