овною і ключовою характеристикою банківської послуги є її ефективність, іншими словами, конкретна вигода і користь, одержувані споживачем від банківської послуги [18, с.238]. p align="justify"> На етапі просування і збуту банківської продукції (послуг) використовуються такі способи стимулювання та реклами, які підвищують ступінь привабливості банківських послуг, отримання взаємної вигоди при наданні банківських послуг; залучення до реклами організацій, що мають солідний статус (відомі західні фірми, урядові структури, уповноважений банк, первинний дилер на ринку ГКО/ОФЗ і т.п.)
Мінливість якості та невіддільність послуг від кваліфікації людей потребує постійного навчання персоналу. Службовці банку повинні мати досвід роботи не тільки з основними видами банківських операцій, але й добре знати психологію взаємин людей. Важливе значення мають інтер'єр банку, освітлення, офісні меблі та стиль, квіти та інші зовнішні елементи, що створюють візуальний ефект якості пропонованих послуг [27]. p align="justify"> Несохраняемость послуг передбачає наявність діючого механізму балансу попиту та пропозиції. Послуги не зберігаються як товари на полицях магазину, тому необхідно проводити маркетингові дослідження в періоди зростання попиту, важливо заздалегідь планувати заходи банку щодо запобігання черг; збільшувати штат співробітників за рахунок залучення додаткових працівників з інших структурних підрозділів банку; змінювати графік роботи відділів банку, скрашувати очікування додатковими послугами і т.д. Банківський продукт має ряд відмінних особливостей. p align="justify"> По-перше, надання банківських послуг пов'язане з використанням грошей в різних формах (готівка, безготівкові гроші та розрахунки).
друге, нематеріальні банківські послуги набувають зримі риси за допомогою майнових договірних відносин.
По-третє, більшість банківських послуг має протяжність у часі: угода, як правило, не обмежується одноразовим актом, встановлюються більш-менш тривалі зв'язки клієнта з банком. Зазначені особливості банківського продукту впливають на маркетинг у банку [22]. У банківському продукті виділяють три рівня (за аналогією з товарами):
основний продукт (послуга);
реальний продукт;
розширений продукт.
Перший рівень основний продукт, або базова номенклатура послуг: послуги з вкладення капіталу і розрахунками, кредитування, операції з валютою і т.п.
Другий рівень реальний продукт або поточна номенклатура послуг. Вона постійно змінюється і розвивається, не зачіпаючи основних напрямів діяльності банку. Метою реального продукту є спонукання клієнта до придбання найбільшої кількості послуг, переклад випадкового клієнта в статус постійного. Сюди відносяться: підготовка документів, платіжні послуги, контроль, бухгалтерське та аудиторське обслуговування, ведення...
