ступні дисфункціональні наслідки, тобто Умови, що заважають досягненню цілей.
Незадоволеність, поганий стан духу, зростання плинності кадрів і зниження продуктивності.
Менша ступінь співпраці в майбутньому
Сильна відданість своїй групі і більше непродуктивної конкуренції з іншими групами в організації.
Подання про іншу сторону як про В«ворогаВ»; уявлення про свої цілі як про позитивні, а про цілі іншої сторони як про негативні.
Згортання взаємодії і спілкування між конфліктуючими сторонами.
Збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами по мірі зменшення взаємодії і спілкування.
Зміщення акценту: надання В«перемозіВ» в конфлікті більшого значення, ніж рішенню реальної проблеми.
Управління конфліктною ситуацією
Існує декілька ефективних способів управління конфліктною ситуацією. Їх можна розділити на дві категорії: структурні і міжособистісні. Не слід вважати причиною конфліктів просту відмінність характерів, хоча, звичайно, і воно може стати єдиною причиною конфліктної ситуації, але в загальному випадку це всього лише один з факторів. Потрібно почати з аналізу фактичних причин, а потім застосувати відповідну методику. p align="justify"> Структурні методи
Роз'яснення вимог до роботи
Це один з кращих методів управління, що запобігає дисфункціональних конфлікт. Потрібно роз'яснити, які результати очікуються від кожного співробітника і підрозділу. Тут повинні бути згадані такі параметри, як рівень результатів, що повинен бути досягнутий, хто надає і хто отримує різну інформацію, система повноважень і відповідальності, а також чітко визначена політика, процедури і правила. Причому, керівник виявляє ці питання не для себе, а доносить їх до підлеглих з тим, щоб вони зрозуміли, чого від них очікують в тій або іншій ситуації. p align="justify"> Координаційні і інтеграційні механізми
Це ще один метод управління конфліктною ситуацією. Один з найпоширеніших механізмів - ланцюг команд. Встановлення ієрархії повноважень упорядковує взаємодію людей, прийняття рішень і інформаційні потоки всередині організації. Якщо два або більше підлеглих мають розбіжності по якомусь питанню, конфлікту можна уникнути, звернувшись до загального начальника, пропонуючи йому прийняти рішення. Принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією, бо підлеглий знає, чиї рішення він повинен виконувати. p align="justify"> Загальноорганізаційні комплексні цілі
Ефективне здійснення цих цілей вимагає спільних зусиль двох або більше співробітників, відділів або груп. Ідея, що лежить в основі цієї методики - направити зусилля всіх учасників на досягнення спільної мети. Ідея, яка закладена в ці ви...
