щі цілі - направить зусилля всіх учасників на досягнення спільної мети. Наприклад, якщо три зміни виробничого відділу конфліктують між собою, слід сформулювати цілі для свого відділу, а не для кожної зміни окремо, аналогічним чином, встановлення чітко сформульованих цілей для всієї організації в цілому також буде сприяти тому, що керівники відділів будуть приймати рішення, сприятливі всієї організації, а не тільки їх власної функціональної області. Не менш яскравий приклад - компанія В«McDonaldsВ», мережа, недорогих ресторанів швидкого обслуговування по всьому світу. З самого початку будівництва цієї імперії керівництво приділяла увага не тільки цінам, якості і частці ринку. Воно вважало, що дійсно робить послугу людям з обмеженими засобами, і ця В«соціальна місіяВ» додала більшу вагу оперативним цілям. Кухарям і офіціантам, працюючим під маркою В«McDonaldsВ» легше дотримуватися жорстких стандартів в контексті допомоги суспільству. p align="justify"> Структура системи винагород
Винагороди можна використовувати як метод управління конфліктом, роблячи вплив на людей для попередження дисфункціональних наслідків. Люди, що вносять свій внесок у досягнення комплексних цілей, допомагають іншим групам організації і намагаються підійти до вирішення проблеми комплексно, повинні винагороджуватися вдячністю, премією, визнанням чи підвищенням по службі. Не менш важливо, щоб система винагород не заохочувала неконструктивну поведінку окремих осіб або груп. p align="justify"> Систематичне скоординоване використання системи винагород для заохочення тих, хто сприяє здійсненню загальної мети, допомагає людям зрозуміти, як їм варто надходити в конфліктній ситуації, щоб це відповідало бажанням керівництва.
Міжособистісні стилі вирішення конфліктів
Ухилення
Цей стиль передбачає, що людина намагається піти від конфлікту. Його позиція - не потрапляти в ситуації, що провокують виникнення протиріч, не вступати в обговорення питань, розбіжностями. Тоді не доведеться приходити в збуджений стан, нехай навіть і займаючись рішенням проблеми. p align="justify"> Згладжування
При такому стилі людина впевнена, що не варто сердитися, тому що В«ми всі - одна щаслива команда, і не слід розгойдувати човенВ». В«СглаживательВ» намагається не випустити назовні ознаки конфлікту, апелюючи до потреби в солідарності. Але при цьому можна забути про проблему, що лежить в основі конфлікту. У результаті може настати мир і спокій, але проблема залишиться, що в кінцевому підсумку призведе до В«вибухуВ». p align="justify"> Примус
У рамках цього стилю превалюють спроби змусити прийняти свою точку зору будь-якою ціною. Той, хто намагається це зробити не цікавиться думкою інших, звичайно поводиться агресивно, для впливу на інших користується владою шляхом примусу. Такий стиль може бути ефективний там, де керівник має велику вла...
