дань результатів і висновків у вигляді, відповідному конкретної маркетингової завдання, що стоїть перед фірмою.
Процес маркетингового дослідження складається з п'яти взаємопов'язаних етапів, найважливіший з них - формування проблеми і мети дослідження.
1.3 Методи оцінки ефективності PR діяльності організації
В даний час немає єдиної класифікації методів оцінки ефективності PR-діяльності, але фахівці в галузі PR сходяться в деяких методах [9; 125]:
метод. Ефективність PR-кампанії оцінюється, виходячи з реалізації всіх поставлених на етапі планування цілей і завдань. Необхідно враховувати, ким були поставлені ці цілі - PR-менеджером, главою компанії, клієнтом. p align="justify"> метод. Вимірювання і підрахунок кількісних показників PR-діяльності: скільки було підготовлено інформаційних матеріалів, скільки реалізовано дзвінків, у скількох ЗМІ були розміщені статті. Мінус цього методу в тому, що він не враховує якісні показники проведеної кампанії. p align="justify"> метод. Підрахунок В«зворотного зв'язкуВ»: наскільки збільшилася поінформованість аудиторії про компанію або товар; чи вдалося відвернути увагу громадськість від негативної інформації; як змінилося громадську думку про PR-об'єкті; скільки було отримано відгуків. p align="justify"> метод. Вимірювання показників доходу: наскільки зросли продажі, який ріст прибутку, захоплення нових цільових аудиторій. p align="justify"> Використовуючи ці методи в сукупності, можна отримати найбільш повну оцінку ефективності PR-діяльності. Не можна сказати, наскільки один з методів краще або точніше іншого. Багато залежить від того, в якій області вони застосовні - внутрішньокорпоративний PR, зовнішній PR, GR. p align="justify"> На практиці, стикаючись з проблемою оцінки ефективності PR-кампанії, можна застосувати інший спосіб - проаналізувати окремі інструменти всієї PR-кампанії [15; 78]:
) Розповсюдження прес-релізів компанії
Підходи:
оцінка кількості підготовлених і опублікованих прес-релізів в ЗМІ. Можна підрахувати точний відсоток опублікованих прес-релізів. Наприклад, було розіслано 30 прес-релізів, а опубліковано - 20. Таким чином, ефективність розсилки склала приблизно 66%;
В«зворотний зв'язокВ» - яка реакція була отримана після розсилки прес-релізів: кількість коментарів журналістів, кількість дзвінків і листів представників цільової аудиторії.
) Проведення прес-конференцій
Підходи:
формування кола необхідних ЗМІ;
порівняння показників В«цільові ЗМІВ» та В«акредитовані ЗМІВ» - процентне співвідношення цих двох показників;
порівняльний аналіз показників В«акредитовані ЗМІВ» і В«що...
