іджуваної ситуації, відзначити частоту і послідовність цікавлять його дій, помітити особливості емоційного фону і отримати будь-яку інформацію, яку не виявили інші методи.
1.3 Необхідні умови для проведення спостереження
Короткий відрізок часу, щоб зміни в навколишньому оточенні не вплинули на досліджуване поведінка, явище.
Найбільш значущі характеристики умови і ситуацій, в яких здійснюється спостереження, також повинні фіксуватися.
Спостережувані процеси повинні бути за своєю природою доступні для спостереження, і відбуватися на публіці (відкрите поведінка). Наприклад, в магазині, на вулиці, в офісі. p align="justify"> За допомогою спостереження можна досліджувати не тільки поведінка покупців в магазині, персоналу, що надає послуги споживачам, а й інші процеси. Наприклад, як люди використовують ті або інші товари (укладають зачіску, готують сніданок, підстригають газони і т.д.). Результати можуть бути використані для створення нових модифікацій товарів, поліпшення сервісу, системи розподілу і просування (нові теми для рекламних кампаній). p align="justify"> Спостереження є досить гнучким методом збору інформації, оскільки може здійснюватися дослідниками в різних формах. Для угруповання різних варіантів здійснення процесу спостереження можуть використовуватися наступні класифікаційні ознаки:
В· характер навколишнього оточення;
В· місце дослідника в досліджуваному процессе;
В· спосіб сприйняття об'єкта спостереження;
В· ступінь стандартизації спостереження;
В· ступінь відкритості процесу спостереження;
В· характер спостережуваних подій;
В· регулярність проведення спостереження.
Необхідність контролювати зовнішні умови проведення спостереження визначає варіант форми спостереження відповідно з характером навколишнього оточення. Лабораторні спостереження дозволяють дослідникам повністю контролювати умови проведення дослідження, а також надають більше можливостей для використання спеціальної апаратури. Створюючи найбільш сприятливі умови для здійснення спостереження, дослідники скорочують терміни і вартість його проведення. Однак сам факт запрошення спостережуваних у спеціально відведене для спостереження приміщення, нова обстановка можуть вплинути на природність поведінки учасників дослідження, що кілька спотворить інформацію, знизить її об'єктивність. Наприклад, учасники спостереження можуть витратити набагато більше часу на вибір марки товару, ніж вони це роблять в природній ситуації. Або, навпаки, визн...
