і Дж. Котреля вважають, що соціальний капітал - це найважливіший елемент сучасної економіки. Нові тенденції в світі бізнесу вивели соціальний капітал на передній план науки про управління. Вони пишуть: «Сучасній валютою буде не інтелектуальний, а швидше за все, соціальний капітал; колективна оцінка тих, кого ми знаємо, і того, що ми можемо зробити один для одного. Коли соціальні зв'язки міцні і численні, з'являється більше довіри, взаємної поваги, колективних дій, інформації, щастя, так що врешті-решт починає рости добробут »[4, с. 31].
У Франції та Англії концепція сервісного обслуговування під найменуванням «Точно і в строк» ??включена в цілі стратегічного планування та механізм соціального управління. Однак цим європейським країнам таку форму поведінки доводиться тільки освоювати. При цьому, як відзначають соціологи, якщо внутріфірмова звітність для західно-європейських компаній служить індикатором стану виробництва, то для японських - засобом залучення персоналу в інноваційну діяльність. Тобто, на гуманітаризацію управління в різних країнах дивляться по-різному. Можна відзначити і той факт, що англійські фахівці бачать схожість у двох культурах - японської та англійської - і пропонують перенести до Англії цінні елементи японського управління.
Треба віддати належне і японської нації. Весь світ знає, як свого часу японці вчилися у всього людства. Вони брали для себе все, що можна було взяти від усіх країн світу і пристосувати до свого інтелектуальному розвитку та економічному розквіту. Відомо, як японці запозичили розроблену в 50-х роках американськими вченими В. Демінгом і Д. Юраном теорію «гуртків якості». У 1961 р. ця теорія дала свої перспективні результати саме в японському менеджменті.
Для прикладу можна також відзначити, що у Великобританії та США входить в моду японська управлінська технологія «наука гасити конфлікти»; тобто соціальні організації самі вчаться і вчать своїх співробітників гасити конфлікти «з вигодою для обох сторін». Якщо в Америці традиційно виходять з конфліктів тільки через суд, а в Японії за допомогою «залагодження конфліктів через залучення національного стилю поведінки», то в Росії та Україні також відзначений позитивний момент - видаються навчальні посібники з психології спілкування, по діловому спілкуванню, по корпоративній культурі . Введення цього гуманітарного напряму в вузівський курс в наших країнах - це позитивний момент, що працює на перспективу соціального управління.
Наші соціологи звертають увагу ще на один момент: японські компанії вводять усунення бюрократичних бар'єрів між керуючими різного рівня та їх підлеглими. В американських і британських фірмах поки на це не йдуть. Ввівши це гуманітарне ноу - хау, японці і в питаннях управління вириваються вперед: залучення до управління рядових працівників привносить нові ідеї, зберігає і підсилює народну мудрість в керівництві людьми, дозволяє відшукувати в національній самобутності, відроджувати і осучаснювати бездонний колодязь національного знання, осучаснити його і поставити на службу соціокультурного прогресу японського суспільства. У той час як подібна філософія виводить японців вперед із закріпленням своєї соціокультурної самобутності, їх заокеанські сусіди зазнають чималих труднощів [5, с, 11].
Цілком зрозуміло, що сучасний світ, щоб вижити, робить ставку на якість, розробляючи нові технологі...
