діаграми - розташувати за рангом причини подій відповідно до частоти їх появи або наслідками (наприклад, залежність виду дефекту і кількості бракованих виробів). Виявлені причини збитків і розміри збитку по кожній причині, дозволяють визначити ефективні коригуючі дії. Порядок складання Парето-діаграми:
Збір аналізованих даних
Представлення первинних даних в табличній формі
Представлення у вигляді столбиковой діаграми
Проведення кумулятивної кривої
Причинно-наслідковий аналіз
Пошук причин може бути полегшений за допомогою діаграми Ісікава. Ця діаграма систематизує причини, які можна віднести до симптомів. Вона дозволяє виявити і систематизувати різні чинники та умови (наприклад вихідні матеріали, послідовність технологічних операцій, використовувані верстати та обладнання), що роблять вплив на розглянуту проблему (на показники якості, такі як міцність, твердість і т. д.). Причинно наслідковий діаграма, як метод вирішення виникаючих проблем, використовується у виробничій сфері для розширення ринку збуту, для оцінки конфліктів, що виникають між окремими підрозділами підприємства, для контролю складських операцій, для контролю боргових зобов'язань і т. д.
Планування і реалізація рішень
Після визначення залежності між причинними факторами (параметрами процесу) і показниками якості причинні фактори піддаються коректуванню і встановлюються критерії успішного впровадження.
Зворотній перевірка ефективності та стандартизація
На цьому етапі вирішується, наскільки успішно реалізовано рішення проблеми. Статистична обробка даних по вихідного стану і станом після проведення заходів, спрямованих на усунення дефектів, збір думок покупців показує ефективність рішення і розкриває позитивні і негативні додаткові ефекти. Після реалізації заходів, спрямованих на усунення дефектів, проводиться оцінка процедур вирішення проблеми, і прийняття нових внутрішньофірмових стандартів.
Самооцінка
Самооцінка проводиться внутрішніми силами організації. При проведенні самооцінки для будь-якої фірми важливо вибрати ту модель, з якої буде проводитися порівняння. Багато фірм використовують для цього моделі своїх національних або відомих міжнародних премій по якості - премію США М. Болдріджа, японську премію Демінга або Європейську премію з якості. Разом з тим, все більш широко практикується використання спрощених моделей, що розробляються фірмами самостійно. Згідно зі статистичними даними 99% організацій, що проводили самооцінку, мають намір здійснювати її і в майбутньому.
Самооцінка проводиться з наступними цілями:
? Порівняння фактичних і планованих показників для аналізу причин, проведення коригувальних дій і наступного планування
? Визначення сфер діяльності організації, які потребують поліпшення
? Розширення участі керівників і співробітників в ТQМ
? Визначення стану організації на поточний момент
? Поліпшення координації взаємодій керівництва зі співробітниками
? Порівняння результатів роботи різних підрозділі...
