в. Координація зусиль з поліпшення діяльності у сфері якості в рамках різних підрозділів
Метод TQM передбачає самооцінку, як обов'язкову частиною бізнес-діяльності, яка повинна проводитися регулярно з веденням всієї відповідної документації. Результати проведення самооцінки повинні бути доведені до відома керівництва всіх рівнів. Кожен співробітник повинен мати можливість познайомитися з ними. Результати проведення самооцінки наочно відображають різні напрями бізнесу організації та бізнес-одиниць і тому використовуються як основа для оцінки і планування напрямів бізнес-діяльності.
Цікавий досвід розробки та застосування моделей для проведення самооцінки накопичений у шведській компанії Vattenfall Group, що складається з материнської компанії та 80 філій. Співробітники компанії поставили перед собою завдання завоювати Шведську премію за якістю, для чого потрібно було забезпечити відповідний високий рівень діяльності в більшості своїх філій. У компанії була розроблена і введена своя премія за якістю трьох ступенів - золота, срібна і бронзова. При цьому положення про «золотий» премії відповідало моделі національної премії якості, при оцінці здобувачів на «срібло» враховувалися тільки 17 з 29 критеріїв, а для отримання «бронзи» було достатньо проведення самооцінки і уявлення розробленої за її підсумками документованої програми покращень.
Основні стратегії TQM
В основі системи TQM лежать чотири стратегії:
v Провідна роль вищого керівництва в управлінні якістю
v Навчання якості, залучення до управління, мотивація і вивчення інтересів співробітників
v Орієнтація на інтереси покупця і підвищення продуктивності
v Розробка програм з метою постійного поліпшення якості та оцінка результату
Стратегія 1 - Провідна роль вищого керівництва в управлінні якістю
Стратегія полягає в проведенні курсу на постійне поліпшення якості вищим керівництвом компанії і, насамперед, її першим керівником. Робота в сфері якості ініціюється і знаходяться під контролем вищого керівництва.
Реалізація стратегії включає наступні напрямки діяльності керівництва:
Розробка політики у сфері якості на основі загальної комерційної політики фірми, доведення її до відома кожного співробітника. Політика в області якості повинна охоплювати всю діяльність компанії і стати особистою програмою діяльності кожного співробітника.
Визначення кількісно виражених цілей у сфері якості по кожному напрямку і для всіх підрозділів. В системі постійного поліпшення якості кожна поставлена ??мета повинна супроводжуватися розробкою, документацією і реалізацією планів її досягнення.
Призначення керівних і відповідальних осіб по кожній ділянці роботи, що впливає на якість. Це - один з напрямків організаційного розвитку компанії.
Підтримання умов роботи всього персоналу на рівні, який забезпечує співробітникам потенційну можливість для досягнення поставлених цілей у сфері якості.
Стратегія 2 - Навчання якості, залучення до управління, мотивація і вивчення інтересів співробітників
Стратегія полягає у формуванні...
