робітника. Збирають інформацію з мережі Internet, на різних сайтах таких як: allmoldova.md, 999.md, facebook. ; переглядаючи і вивчаючи різні пропозиції інших туристичних фірм міста. Часто на персональну електронну пошту фірми приходять різні розсилки з пропозиціями. Після вивчення всієї інформації співробітники фірми планують свої пропозиції, як відзначитися, як залучити людей саме до їх фірмі. Так як на туристичному ринку конкурентність дуже висока, туристична фірма MIRAMAR-TRANS намагається за рахунок своїх переваг запропонувати туристу, як можна більш приємну ціну і високоякісну послугу, а так само її широкому асортименті.
Успішна діяльність на ринку туристських послуг передбачає в першу чергу задоволення потреб і запитів клієнтів, прогнозування їх потреб. Проте поведінка споживачів ніколи не буває простим, легко передбачуваним, оскільки на нього впливає велика кількість чинників.
Займаючись маркетингом на ринку турпослуг, необхідно виявляти джерела інформації своїх споживачів і порівняльну авторитетність кожного з них. У різних опитуваннях треба обов'язково цікавитися, коли покупці вперше почули про це товар / послугу, що це була за інформація, наскільки вони довіряють даному джерелу. Ці дані допоможуть при підготовці ефективної рекламної кампанії і планів стимулювання збуту.
Споживач подумки сортує і переробляє наявну у нього інформацію, щоб відмести всі альтернативи, крім однієї. На жаль, неможливо звести в єдину просту схему як складні процеси оцінки варіантів, якими користуються різні покупці, а й ті процеси, якими користується один і той же покупець при купівлі різних товарів.
Неможливо вивести єдину схему процесу оцінки варіантів, однак можна запропонувати деякі основні принципи, що допомагають його зрозуміти.
. Ми вважаємо, що кожен покупець бачить потрібний йому товар / послугу як якийсь набір атрибутів. Для ресторану в цей набір входить якість їжі, вибір страв, якість обслуговування, атмосфера, місце розташування і ціна. Для екскурсії основними атрибутами є новизна, цікавий маршрут, об'єкти показу, комфортабельність транспорту, безпека, гостинність співробітників турфірми. Для різних відвідувачів різні атрибути видаються більш актуальними, оскільки більше відповідають їх потребам.
. Кожен з цих атрибутів може удостоюватися різного уваги з боку відвідувачів. Тобто кожен із споживачів приділяє кожному з них більша або менша увага залежно від своїх потреб.
. Часто споживач виробляє свої власні уявлення про рейтинг кожного з відомих йому підприємств по сприйняттю кожного з атрибутів. Такий набір уявлень про певний підприємстві відомий як імідж фірми. Уявлення споживача про атрибут підприємства можуть значно відрізнятися від самих атрибутів через вибірковості його сприйняття, виборчого перекручування сприйнятого і виборчого запам'ятовування.
. До кожного з атрибутів споживач підходить з точки зору його функціональної користі, яку можна встановити, помічаючи, як змінюється загальна оцінка при зміні різних атрибутів.
. Відносини споживача до різним фірмам встановлюються на основі певних процедур оцінки. При цьому використовується одна і кілька оціночних процедур залежно від характеру не тільки рішення про покупку, а й самого споживача.
Рішення зробити покупк...
