дей, офіси знаходяться по сусідству з великими мережами магазинів. Офісні приміщення обладнані всім необхідним для ведення туристичної діяльності. Для всіх агентств характерно, що основними туроператорами є CORAL TRAVEL, TEZ TOUR, PEGAS. Відповідно, аналогічними є послуги і пропоновані тури. При цьому відмітною аспектом у діяльності агентств можна виділити систему обслуговування.
В агентстві «Континент» компетентність менеджера залишає бажати кращого. Якщо в агентстві «А Стиль» та «Навколо Світу» співробітники вступають у діалог з відвідувачем, тактовні, із задоволенням пропонують допомогу в підборі туру і детально відповідають на питання туриста, то в «Континенті» менеджер комунікативно пасивний, обмежується роботою з комп'ютером, пропонує клієнтові самостійно ознайомитися з каталогами та надає мінімум інформації про тур. Професіоналізм персоналу «А Стиль» та «Навколо Світу» при обслуговуванні клієнта служить привабливим фактором для придбання саме у даних агентів туру, а також для подальшого звернення до їхніх послуг.
Таким чином, серйозним найближчим суперником ТОВ «А Стиль» можна вважати агентство «Навколо Світу», так як воно здатне скласти конкуренцію, пропонуючи тим же споживачам аналогічні послуги.
Розділ II. Особливості системи обслуговування
У даному розділі буде дана характеристика діяльності персоналу ТОВ «А Стиль» та розглянуто систему обслуговування підприємства.
2.1 Характеристика діяльності персоналу ТОВ «А Стиль»
Загальна кількість співробітників ТОВ «А Стиль» становить 6 чоловік:
Генеральний директор Маркузе Олена Львівна
Заступник директора з туризму Фабіенская Анна Євгенівна
Менеджер з туризму Уляшева Анастасія Олександрівна
Менеджер з туризму Короткова Анастасія Юріївна
Секретар / Менеджер по туризму і кадрам Барсукова Лариса Маратовна
Головний бухгалтер Порошкіна Олена Павлавна
Характерною рисою у трудовій діяльності персоналу є тривалість роботи співробітників в агентстві, що сприятливо позначається на виробничій та соціально-психологічної діяльності підприємства. З початку відкриття агентства в середньому кожен співробітник пропрацював 14 років, що свідчить про відсутність плинності кадрів. За свою туристичну діяльність агентство ТОВ «А Стиль» змінило лише 3 співробітників. Персонал агентства має вищу освіту. Безпосередньо менеджери з туризму та заступник директора з туризму мають вищу туристичну освіту.
Стиль керівництва трудовими ресурсами демократичний. Всі співробітники тепло відгукуються на адресу керівництва агентства і задоволені умовами праці. Особливістю використання праці персоналу є виплата фіксованої заробітної плати. Засобами стимулювання праці є премії за високі продажі, знижки при організації відпочинку для співробітника.
За 19 років спільної роботи сформувався дружній і згуртований робочий колектив. Високорозвинені комунікативну взаємодію і особистісні прихильності. Відсутня настрій ворожості і конкуренція. Персонал доброзичливий і легко йде на контакт.
2.2 Технологія обслуговування замовника турпослуги <...
