і конфлікти, породжувані боротьбою старого і нового [11, c. 87-95].
Організаційні конфлікти є особливим типом соціальних конфліктів, які викликаються специфічними властивостями організації, її структурними особливостями і взаємодією з іншими організаціями. Межі між організаційними конфліктами і соціальними не існує, так як майже завжди в організацію привносяться особистісні конфлікти, а організаційний конфлікт може перейти в міжособистісний. Люди часто переносять особисті симпатії і антипатії на ділові якості будь-кого і прагнуть знайти причину конфлікту і погасити його засобами організації, хоча насправді причина знаходиться далеко за межами даної організації.
3. Поведінкові реакції особистості на конфлікт у соціальних службах
В організаціях і безпосередньо соціальних службах найчастіше відбуваються конфлікти між фахівцями одного, або різних відділів з різних причин. Конфлікт може бути як міжособистісним - зіткнення особистостей з різними рисами характеру, поглядами, цінностями, так і між особистістю і групою. Також зустрічаються, і досить часто, конфлікти між фахівцем і клієнтом, як правило, через те, що клієнта в якійсь мірі не задовольняє робота фахівця. Це може статися як з вини фахівця, так і з-за суб'єктивною схильності клієнта до конфлікту. І ще одним видом конфліктів в закладах соціальної сфери є конфлікти між центральною адміністрацією та керівниками окремих підрозділів.
Який би характер не носив конфлікт, переважне місце займатиме сама особистість, її ставлення до подій. Дослідники міжособистісних конфліктів підкреслюють вплив учасників конфлікту на їх перебіг і регулювання. Відповідно до цього, доцільно виділити конфліктний тип особистості, який характеризується відсутністю відповідності між природними потребами, імпульсами і волею, завищеною самооцінкою і страхом не виправдати її. Крім того, має місце деформація особистості, патологія психіки, взаємні упередження, наявність невпевненості в собі. Саме поняття «конфліктної особистості» означає стан готовності особистості до конфліктів. Саме з проблемною особистістю найчастіше має справу соціальний працівник у процесі своєї діяльності.
. Конфліктна особистість демонстративного типу. Прагне постійно бути в центрі уваги. Любить добре виглядати в очах інших. Її ставлення до людей визначається тим, як до неї ставляться інші. Людина подібного типу легко почуває себе у поверхневих конфліктах, що виникають по дрібних причин. Але добре пристосовується і до конфліктних ситуацій іншого роду. Переважає емоційна поведінка, раціональне начало виражено слабо. Планування своєї діяльності здійснює від випадку до випадку і слабо втілює його в життя. Кропіткої, систематичної роботи уникає. Не йде від конфліктів, в ситуації суперечки почувається непогано. Часто сам виявляється джерелом спору, але сам таким себе не вважає.
. Конфліктна особистість некерованого типу. Це людина імпульсивна, недостатньо себе контролюючий. Його поведінку важко передбачувано. Часто поводиться зухвало, агресивно. У запалі не звертає уваги на загальноприйняті норми поведінки в колективі. Володіє завищеною самооцінкою. Постійно вимагає підтвердження своєї власної значущості. У багатьох своїх невдачах схильний звинувачувати інших. Не може грамотно спланувати свою діяльність або послідовно в...
