нансової системи
) Відповідальний банк, який усвідомлює наслідки своїх рішень і активно інвестує в зростання фінансової грамотності та культури
) Банк, в якому працюють люди з активною життєвою позицією
Завдання, поставлене перед банком на наступні 5 років - зробити так, щоб ці принципи і цінності пронизували всі сфери діяльності Банку, стали єдино можливою нормою поведінки і роботи.
Московське територіальні підрозділ дотримується загальної стратегії ВАТ «Ощадбанк Росії» до 2014 року (рис. 2).
Рис. 2. Стратегія ВАТ «Ощадбанк Росії» до 2014 року
В рамках діяльності на території Москви банк дотримується більш конкретних цільових показників в рамках географії своєї роботи. Так до 2014 року Московський банк Ощадбанку Росії ставить перед собою цілі за трьома основними напрямками:
) фінансові результати: збільшення обсягу прибутку до 2014 року більш ніж у три рази при зниженні відносини операційних витрат до чистого операційного доходу на п'ять процентних пунктів, що дозволить підтримувати рентабельність капіталу на рівні не нижче 20%.
) становище на Московському ринку: зміцнення конкурентних позицій на основних банківських ринках (залучення коштів фізичних осіб, кредитування населення, залучення коштів і кредитування юридичних осіб).
) якісні показники розвитку: кращі в Москві навички в області клієнтської роботи, лідерство за якістю обслуговування, сучасна система управління ризиками, порівнянні з кращими світовими аналогами управлінські та операційні процеси і системи, адекватна вимогам і масштабами бізнесу ІТ-платформа, корпоративна культура, Колективна усіма співробітниками Банку, націлена на самовдосконалення і зростання продуктивності праці, високопрофесійний зацікавлений персонал, впізнаваний «позитивний» бренд, високий ступінь лояльності клієнтів.
3. Маркетингова діяльність комерційного банку
За останні роки Банком проведена велика робота, яка забезпечила остаточне формування чотирьох основних груп конкурентних переваг Банку, а саме:
значна клієнтська база у всіх сегментах (корпоративні і роздрібні, великі і дрібні клієнти)
масштаб операцій як з точки зору фінансових показників (доступні розмір і дюрація операцій, доступ до ресурсів, міжнародні рейтинги, можливість інвестицій), так і з точки зору кількості і якості фізичної інфраструктури (зокрема, унікальна збутова мережа для роздрібних і корпоративних клієнтів);
бренд і репутація Банку, в першу чергу пов'язані з величезним ресурсом довіри Банку з боку всіх категорій клієнтів;
колектив Банку і значний накопичений досвід. Велика кількість досвідчених кваліфікованих фахівців, величезний управлінський досвід в рамках найбільшого міста світу, процеси і системи, які в цілому справляються з завданнями унікального масштабу і складності.
У той же час робота Банку на сьогоднішній день пов'язана з низкою серйозних недоліків, без подолання яких не можна говорити про реалізацію його потенціалу розвитку. До них відносяться:
низька ефективність використання двох найважливіших конкурентних переваг Банку: збутової мережі та клієнтської бази...
