метод грунтується на обліку висновків фахівців-експертів. Експертом є той фахівець, який компетентний у вирішенні конкретних завдань. Експертний метод є сукупністю кількох методів, а його основою - колективне рішення експертів.
При застосуванні експертного методу для визначення якості товару формують робочу групу, яка організовує опитування експертів, аналізує свідчення експертів, приймає анкети та експертну групу, сформовану з висококваліфікованих фахівців у даній галузі дослідження продукції. Звичайно краще, щоб ця група працювала постійно, а не пару перевірок.
1.6.1 Вимоги до експертів
Експерт повинен відповідати наступним вимогам: незалежність, компетентність, досвід роботи, особисті якості. Незалежність експерта означає відсутність залежності від виробників, продавців і споживачів продукції, а також організацій, в яких проводиться експертиза.
При цьому експерти повинні мати такими спеціальними знаннями: експертизи товарів, сировини та обладнання; проведення лабораторних досліджень зразків (проб) товарів, включаючи фізико-хімічні та мікробіологічні; нормативних документів, що встановлюють обов'язкові вимоги до продукції, а також вимоги до методів і обсягами випробувань.
Умови роботи експерта повинні виключати можливість комерційного, фінансового, адміністративного та іншого впливу на результати експертної оцінки.
Діяльність менеджера складається під впливом політичних, соціальних, психологічних чинників. Їх сукупність вимагає таких особистих якостей, як активна соціальна позиція, компетентність, опора на колективний розум, дружелюбність, здатність до саморефлексії, психологічний такт.
1.7 Соціологічний метод
Дані за цим методом збираються шляхом соціального опитування думок споживачів та їх подальший аналіз. Збір споживчих думок здійснюють різними способами: усно; поширенням анкет-запитальників, організацією виставок-продажів, аукціонів. Однак це елементарне захід вимагає певної математичної послідовності і складових даних.
За допомогою статистичних методів визначають:
середнє значення показників якості, довірчі межі, інтервали розподілу;
закони розподілу показників якості;
параметри залежності досліджуваного показника якість від інших показників або числових характеристик факторів, що впливають на досліджуваний показник якості, а також порівнювати середнє значення чи дисперсії досліджуваного показника для двох або декількох одиниць в цілях встановлення випадковості чи закономірності відмінностей між ними .
Коли проводять статистичний контроль, то може бути прийнято рішення про приймання або, навпаки, забракувати всю партію продукції за результатами контролю якості вибірки товару.
Перед відправкою партії товару на реалізацію може виконуватися Передвідвантажувальної експертиза. Так, на вимогу замовника, може бути перевірено відповідність товару вимогам контракту / договору та товаросупровідних документів за кількістю та якістю, перевірена упаковка та маркування товару. Вона може проводитися в присутності не менше двох відповідальних осіб (від вантажоперевізника і постачальника).
За її підсумками ...
