мати лояльність покупців. Спосіб реалізації: торговий персонал, ЗМІ, пряма поштова реклама. p> Паблік рілейшнз (зв'язки з громадськістю) - координовані зусилля по створенню сприятливого уявлення про послугу у свідомості населення. Вони реалізуються шляхом підтримки певних програм і видів діяльності, не пов'язаних безпосередньо з продажем турів: публікації в пресі важливою з комерційної точки зору інформації, "паблісіті" на радіо і телебаченні.
Мета - підвищити інтерес до продукту, змінити позиції і переконання зацікавленої аудиторії, розвинути і підтримати позитивний образ компанії.
Переваги - можуть підвищити репутацію фірми, дозволяють відстежувати ставлення споживачів з метою оцінки їх сприйняття іміджу фірми або її марки, мають низькі витрати.
Недоліки - їх ефективність насилу піддається оцінці, зазвичай не можуть стати безпосередньою причиною збільшення продажів.
Особиста продаж - встановлення особистого контакту з одним або декількома потенційними клієнтами з метою продажу послуги. Прикладами таких контактів можуть служити телефонні переговори [7].
Переваги - маркетингове повідомлення пропонується тільки цільової аудиторії ймовірних клієнтів, зустріч лицем до лиця дозволяє використовувати повторення специфічних закликів до дій, множинність можливостей.
Недоліки - високі витрати в розрахунку на один контакт, мінливість повідомлення, труднощі в контролі торгових агентів.
Фірма "Турист" як і всі використовує розміщення рекламних звернень на телебачення, в газетах, а так само в Internet. Інтернет - таке рекламне напрямок найбільш воліє туристська фірма "Турист" для просування свого продукту.
У сьогоднішньому світі глобальної комп'ютеризації просто необхідно використовувати сучасні технологічні ресурси. Одним з таких ресурсів є всесвітня мережа "Internet". Сьогодні це найлегший спосіб отримання інформації з будь-якої точки земної кулі. Зараз жодна туристська фірма не може обійтись без Internet. Погода, ціни, опис готелів, умови укладення договорів, документи необхідні для отримання візи - все це можна знайти на сайтах різних туристських фірм. Турфірма "Турист" не є винятком. На своєму сайті фірма "Турист" розмістила саме ту інформацію, яка може знадобитися туристу, тобто інформацію про саму фірму, про тури, які вона пропонує, про послуги, які фірма надає і так далі. Дане рекламне звернення носить інформативний характер [8]. Тут йде формування іміджу фірми і коригування поглядів на діяльності фірми. У зверненні зазначено, що турфірма "Турист" є членом різних туристських асоціацій, що так само вселяє довіру до фірми.
Слід зазначити, що турфірма "Турист" випускає буклети, пов'язані з їх власними проектами, для більшого залучення туристів до даних послугах. Всі буклети віддруковані в друкарні хорошому, якісному папері, що показує повагу до клієнтів. Крім цього всі буклети барвисто оформлені [9]. Буклети "Озеро Байкал" містять різні відтінки синього кольору, який асоціюється з водою, озером, річкою. "Монастирі" виконаний в коричневих, жовтих і білих тонах, які дають буклету деяку таємничість. У даних рекламних буклетах зоровий ефект забезпечується за рахунок фотографій даних проектів. Фотографії відтворюють атмосферу цих турів. Саме вони дають потенційному клієнту головне уявлення про те, що його чекає. Наприклад, ловля риби, відвідування монастиря і так далі. У даних буклетах дається також об'єктивна інформація про пропоновані послугах із специфіки та потенційних можливостей, які чекають клієнти.
Практично всі рекламні буклети містять інформацію двох мовами: російською, для російськомовного населення, і англійською, для іноземних туристів.
Крім рекламних буклетів, всесвітньої системи Internet туристська фірма "Турист" розміщує свою рекламу на телебаченні та в друкованих виданнях. Телебачення має широкі можливості надавати целенаправ ленне впливу і викликати бажану відповідну реакцію глядацької аудиторії. Телебачення забезпечує широкий охоплення.
В силу своєї оперативності, повторюваності, широкого охоплення ринку преса є також одним з найефективніших засобів поширення реклами, тому турфірма "Турист" найчастіше користується послугами преси для рекламування своїх послуг. Рекламне звернення, яке розміщене в газеті, є простим, коротким, що приваблює увагу читачів [10].
8. Вивчення процесу організації форм туризму, пропоновані туристам
Турфірма "Турист" організовує різні форми туризму.
перше, фірма займається організованим туризмом - тобто клієнти подорожують по заздалегідь обговореним маршрутом і регламентом, встановленим турфірмою. При цьому туристи і туристська фірма пов'язані між собою взаємними вимогами і зобов'язаннями: туристи зобов'язані вчасно і повністю оплатити вартість подорожі, турфірма зобов'язана надати всі ті послуги, які були заздалегідь обговорені учасниками подорожі.
Груповий туризм - вид...
