"justify"> Довіра і відповідальність
Виваженість і професіоналізм
Ініціативність і креативність
Командність і результативність
Відкритість і доброзичливість
Здоровий спосіб життя (тіло, дух і розум)
Ми переконані, що, дотримуючись філософії Банку та діючи на основі системи цінностей, Банк досягне поставлених цілей і стане якісно новою організацією. У прагненні до досконалості Банку ми ставимо сверхамбіціозние зухвалі цілі:
. Лідерство - значить безперервний розвиток. Важливо бути, а не здаватися. Саме це робить співробітників переможцями, дає впевненість у майбутньому і дозволяє пишатися своєю компанією.
. Цінувати репутацію і бути вірними традиціям довірчих партнерських відносин, заснованих на взаємній повазі, компетентності та відповідальності. Обіцяти лише те, що дійсно буде зроблено.
. Повага до клієнта, партнеру, співробітнику і акціонеру, відкритість і плюралізм думок, людська порядність і критичне ставлення до власних досягнень - запорука безперервного руху вперед.
Необхідні правила:
Бути більше, ніж просто банк.
Проявляти увагу до кожного клієнта, пріоритет його потреб.
Будувати відносини, а не тільки продавати продукт.
Щодня покращувати себе і своє оточення.
Чи не використовувати слабкості клієнтів.
Дотримуватися не тільки букву, а й дух закону.
Кожен співробітник - особа Банку.
Відданість Банку, робота в команді, загальний успіх - успіх кожного.
Здоровий спосіб життя (тіло, дух і розум).
1.3 Основні напрямки перетворень і стратегічні цілі Ощадбанку
Виконання місії Банку та реалізація сценарію «модернізації» потребує суттєвої перебудови моделі ведення бізнесу, формування якісно нової технологічної бази, зміни менталітету співробітників і впровадження нових управлінських та мотиваційних механізмів.
Для досягнення цих цілей подальший розвиток Банку буде сфокусовано на чотирьох основних напрямках (або основних «темах») перетворень, які припускають значущі зміни в усіх областях його діяльності:
. Принципово важливим напрямком розвитку Банку стануть максимальна орієнтація на клієнта і в цьому сенсі перетворення Ощадбанку в «сервісну» компанію. Це означає, що Банк буде прагнути задовольнити максимальний обсяг потреб в
фінансові послуги кожного свого клієнта і тим самим максимізувати свої доходи від кожного набору клієнтських відносин. Це означає, що якість і глибина взаємин з клієнтом, а так само навички та можливості Банку в області продажів і обслуговування, які забезпечать підтримку і розвиток цих відносин, стануть важливою основою конкурентної переваги Банку.
З практичної точки зору, для того щоб орієнтація на клієнта не залишилася гаслом, Банк істотно змінить дуже багато елементів своєї роботи, починаючи від логіки продуктової пропозиції та створення всередині банку виділеної вертикалі продажів і обслуговування в роздробі і закінчуючи новою моделлю клієнтської роботи в к...
