це ще не означає, що він згоден з вимогою шефа. Звідси можливі різні порушення у виконанні доручень практично на всіх рівнях спілкування: на першому, коли віддаються розпорядження, вказівки, на другому - коли виконання завдання контролюється, і на третьому, коли виконане підлеглим дію отримує оцінку.
Якість управлінського спілкування можна визначити як «досягнення в процесі управлінської взаємодії зміни дій підлеглих в заданому напрямку». На якість спілкування впливає безліч чинників. Одні безпосередньо пов'язані з особистістю керівника:
психологічні особливості особистості: наявність комунікативних здібностей, протікання психічних процесів і станів (втома, збудження, стрес і т.д.);
володіння засобами спілкування: вербальними (психотехніка мови, дикція, темп) і невербальними (вміння користуватися жестами та мімікою);
стильові особливості взаємодії з іншими людьми: манера спілкування (поважна, зневажлива, доброзичлива і т.д.), стиль спілкування (творчо-продуктивний, дистанційний, що пригнічує, вимогливий і т.д.);
адекватне сприйняття ситуації взаємодії і відповідні реакції на партнерів по спілкуванню;
вміння організувати простір спілкування: правильне розміщення учасників діалогу, вибір дистанції спілкування (особиста, інтимна, соціальна, публічна);
володіння механізмами взаєморозуміння: ідентифікацією, стереотипізацією, рефлексією, зворотного зв'язку, емпатією.
Інші фактори пов'язані з умовами протікання управлінського спілкування, перш за все, це основні механізми, за допомогою яких керівник може впливати на поведінку підлеглих. Першим механізмом є формальна влада, яка дається керівнику його посадовий позицією в організації, а також влада, заснована на авторитеті, зароблена особистими якостями, знаннями. Цей спосіб впливу порівняно простий: приносить негайні результати, дає керівникові впевненість у собі, у своєму становищі. Але є й недоліки: даний механізм впливу може спровокувати опір підлеглих, погіршити соціально-психологічну атмосферу в організації і, найчастіше, не допомагає у формуванні бажаної організаційної культури (цінностей, норм і емоцій).
Наступний механізм впливу - це маніпуляція, зазвичай застосовується у відсутності формальної влади, тому частіше використовується підлеглими. Маніпуляція відрізняється від прояву владних повноважень тим, що, по-перше, приховує свої цілі; по-друге, вимагає більше відомостей про особу, в яких не потребує владу; по-третє, результати цього впливу приходять повільніше; а також даний механізм складно застосовувати.
Інший спосіб впливу - співпраця. Основна ідея цього механізму полягає в тому, що людина, вступаючи у співпрацю, приймає на себе зобов'язання перебудовувати свою поведінку. Цінність даного способу полягає в тому, що він дає людині свободу, самостійність у прийнятті рішення про свою нову формі поведінки.
Застосовувати цей механізм нелегко, та й результати проявляються не відразу, але з часом співробітництво дуже вигідно для організації.
Фактором успішності управлінського спілкування, також є усвідомлення керівником того чи іншого типу «стосунків взаємозалежності». Під відносинами взаємозалежності слід розуміти спеціальні відносини, що виникають в результаті рішень ...
