ності співрозмовників за обсягом спілкування (хто і скільки говорить), за темпами спілкування (частота слів, швидкість зміни тем, думок, образів), за настроєм, за позиціями і дистанцій спілкування. Напруженість колишньої стадії змінюється розслабленням. На цій стадії шляхом вичікування і маневрування йде пошук згоди. Всі три - підготовчі стадії.
. На четвертій стадії йде обмін фактами і оцінка їх, пошук загальної точки зору, прийнятною для обох сторін теми спілкування. Пробуджується взаємний інтерес. Йде демонстрація очікуваних співрозмовником рис особистості, своїх звичок, думок, настроїв.
. На п'ятій стадії можуть виникнути проблемна ситуація, конфлікт, зіткнення думок. Це творча взаємодія, пошук нового рішення, що не запропонованого жодним з співрозмовників.
. На шостій стадії співрозмовники приймають рішення на основі виробленого на п'ятій стадії. Намічається спільний план реалізації знайденого рішення, відбувається фіксація результатів спілкування, співрозмовники виходять з контакту.
.3 Управлінське спілкування як частина процесу управління
Управління підприємством не може ефективно проводитися без достатньої оперативної, надійної, своєчасної та достовірної інформації. Інформація є основою управлінського процесу, і від того, наскільки вона досконала, багато в чому залежить якість управління підприємством. Інформаційна діяльність менеджера вимагає від нього чіткої організації процесу збору, аналізу та обробки інформації, причому він повинен вміти визначати важливість або другорядність надходить. Досвідчений менеджер також повинен вміти впорядковувати комунікації та обмін інформацією в рамках підприємства і фірми. На підприємстві роботу з інформацією можна представити у вигляді схеми.
Керуюча система отримує від керованої системи інформацію про стан заданих нею техніко-економічних параметрів в процесі виробничої і фінансово-господарської діяльності. На основі отриманої інформації керуюча система (менеджмент) виробляє команди управління і передає їх в керовану систему для виконання.
Правильно організоване управлінське спілкування є каталізатором упр?? Вленческой діяльності. Навпаки, відсутність умінь і навичок управлінського спілкування, недолік комунікативної культури керівника ставлять під питання успішну роботу і його самого, і підлеглих. Оволодіти прийомами, вміннями та навичками управлінського спілкування, виробити в собі комунікативну культуру не менш важливо, ніж опанувати управлінськими діями. Тут важливо враховувати, що не завжди спілкування, управлінське за формою, є керуючим по суті. Керуючим воно буває тільки при наявності, як мінімум, двох умов:
) за допомогою його вирішуються управлінські завдання;
) його учасники отримують можливості для самореалізації, самовдосконалення, досягнення успіху.
Тільки при виконанні цих двох умов управлінське спілкування буде ефективним по суті. Відомий психолог А. Ю. Панасюк бачить принципову важливість управлінського спілкування в тому, що в процесі нього підлеглий не просто розуміє, чого хоче керівник, але і внутрішньо приймає позицію начальника. Це положення Панасюк називає «Першим законом управлінського спілкування».
Дійсно, якщо підлеглий зрозумів керівника,...
