на виробництво шляхом послідовної реалізації логічно взаємопов'язаних функцій з метою забезпечення якості. До складу цих функцій входять: взаємодія з зовнішнім середовищем, політика і планування якості, навчання та мотивація персоналу, організація роботи з якості, контроль якості, інформація про якість, розробка заходів, прийняття рішень і реалізація заходів.
Сучасне управління якістю виходить з положення, що діяльність з управління якістю не може бути ефективною після того, як продукція вироблена; ця діяльність повинна здійснюватися в ході виробництва продукції. Важлива також діяльність щодо забезпечення якості, яка передує процесу виробництва. Якість визначається дією багатьох випадкових, місцевих і суб'єктивних факторів. Для попередження впливу цих факторів на рівень якості необхідна система управління якістю. При цьому потрібні не окремі розрізнені й епізодичні зусилля, а сукупність заходів постійного впливу на процес створення продукту з метою підтримки відповідного рівня якості.
Управління якістю неминуче оперує поняттями: система, середа, мета, програма та ін
Керуюча система створює і забезпечує менеджмент якості. У сучасній літературі і практиці використовуються безліч концепцій менеджменту якості. Ці концепції відображають сутність різних методів, що використовуються в методології TQM для вирішення різних проблем якості. TQM має величезне значення в управлінні сучасними фірмами.
Керуюча система починається з керівництва вищої ланки. Саме керівництво вищої ланки має виходити із стратегії, що фірма здатна на більше у порівнянні з минулим. В організаційній структурі фірми можуть бути передбачені спеціальні підрозділи, що займаються координацією робіт з управління якістю. Розподіл спеціальних функцій управління якістю між підрозділами залежить від обсягу та характеру діяльності фірми.
Для якості як об'єкта менеджменту властиві всі складові частини менеджменту: планування, аналіз, контроль.
Сучасний менеджмент якості базується на результатах досліджень, виконаних великими закордонними корпораціями за програмами консультантів з управління якістю. Основою діяльності провідних фірм стали наступні напрямки поліпшення роботи:
зацікавленість керівництва вищої ланки;
освіту ради щодо поліпшення якості роботи;
залучення всього керівного складу в процес поліпшення роботи;
забезпечення колективної участі;
забезпечення індивідуальної участі;
створення груп з удосконалення систем (груп регулювання процесів);
більш повне залучення постачальників;
забезпечення якості функціонування систем управління;
розробка і реалізація короткострокових планів і довгострокової стратегії поліпшення роботи;
створення системи визнання заслуг.
Особливо слід відзначити такий напрямок, як забезпечення якості функціонування систем управління. Консультанти з управління якістю звернули увагу, що служби з управління якістю та надійністю направили зусилля і ресурси на виявлення проблем і виправлення помилок. У результаті сформувалася система управління за відхиленнями. Ця система реагувала на помилки і недооцінювала роль ...
