профілактичних заходів, а також роль підрозділів, не пов'язаних з процесом виробництва. Був зроблений висновок, що забезпечення якості залежить від систем управління, що регулюють виробничо-господарську діяльність фірм.
Фірми, що функціонують в ринковій економіці, формулюють політику у сфері якості таким чином, щоб вона стосувалася діяльності кожного працівника, а не тільки якості пропонованих виробів або послуг. У політиці чітко визначаються рівні стандартів якості роботи для конкретної фірми й аспекти системи забезпечення якості. При цьому продукція заданої якості повинна бути поставлена ??споживачеві в задані терміни, в заданих обсягах і за прийнятну ціну.
1.2 Зміст системного підходу до управління якістю
Поняття «система» і «системний підхід» в сучасному світі використовуються досить широко в різних галузях знань і діяльності, хоча до теперішнього часу відсутня суворе, загальноприйняте визначення системи. Це, на наш погляд, пояснюється надзвичайною складністю даного поняття, для якого важко підібрати адекватне формулювання. Система (грец. syst? Ma - складене з частин, з'єднання) трактується філософією як сукупність елементів, що знаходяться у відносинах і зв'язках між собою і утворюють певну цілісність, єдність. Система часто визначається як сукупність взаємопов'язаних елементів, об'єднаних в єдине ціле завдяки тому, що її властивості не зводяться до властивостей складових її елементів [18, с.69]. Основними рисами системи є: наявність різноманітних елементів, серед яких обов'язково є системоутворюючий, зв'язку та взаємодії елементів, цілісність їх сукупності (зовнішня і внутрішня середа), поєднання і відповідність властивостей елементів і їх сукупності в цілому.
Розкриваючи суть системного підходу, зазвичай мають на увазі, що мова йде не просто про набір процедур, операцій і прийомів, а про сукупність (системі) принципів, які визначають загальну мету і стратегію теоретичної і практичної діяльності. Системний підхід в даний час є найбільш важливим і продуктивним при дослідженні різних соціально-економічних явищ, у тому числі управління.
Системний підхід до управління базується на сукупності принципів, які за своєю суттю відображають його зміст та особливості: цілісності, сумісності елементів цілого, функціонально-структурної будови цілого, розвитку, лабіалізація функцій, полифункциональности, ітеративності, імовірнісних оцінок , варіантності [43, с.72]
Системний підхід до управління якістю в даний час передбачає функціонування системи якості, спрямоване на реалізацію політики у сфері якості за допомогою здійснення основних управлінських функцій на різних стадіях життєвого циклу об'єкта управління в цій системі. Найважливішою складовою даного підходу є стійкість функціонування системи управління якістю. Стійкість - це узагальнююче поняття, яке складається з великої групи факторів, безпосередньо на неї впливають. Втрата стійкості в загальному випадку може статися через зміни параметрів системи, через наявність не передбачених при створенні системи впливів зовнішнього середовища або через порушення зв'язків у системі, коли змінюється її структура.
Необхідність формування системного підходу до управління якістю була фактично усвідомлена до середини 60-х років нашого століття, коли все виразніше стало відчуватися, що сам по...
